Sh水协银行推出“服务型金融窗口” 走在保护金融弱势群体前列

by Kwon Jaehee

Published 27 Aug.2025 09:01(KST)

强化弱势群体金融可得性的基础设施建设
优先为残障人士、老年人、孕妇及携婴幼儿监护人提供金融咨询支持

前来 Sh水协银行营业网点的高龄客户正在“老年人残障人士携幼儿监护人孕妇关爱金融窗口”办理金融业务。Sh水协银行提供

Sh水协银行27日表示，为了提升残障人士等弱势群体的金融可达性和交易便利性，将持续改善金融基础设施，并强化面向员工的残障人士服务应对培训。

Sh水协银行将原有的老年人·残障人士专用柜台改编为“老年人·残障人士·携带婴幼儿的监护人·孕妇关怀金融柜台”，使高龄者和残障人士以及孕妇和携带婴幼儿的监护人在网点进行金融咨询时，都能够优先获得指引和支持。

此外，为了消除残障人士等弱势群体在金融交易中的不便，银行将修订按残障类型划分的客户应对手册，并面向残障人士专职员工开展情景化应对培训，以便在营业网点一线提供定制化支持。

同时，为提升视障人士获取金融信息的便利性，银行还扩充了相关金融基础设施，引入了盲文存折、合同文件盲文翻译服务以及合同文件语音转换服务等。

Sh水协银行相关负责人表示：“我们将从产品企划、开发到销售阶段定期检查，防止在残障人士等弱势群体进行金融交易时出现不合理歧视，并将持续强化金融基础设施改善和教育培训，践行包容性金融，确保所有客户在办理金融业务时都不会感到不便。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。