“别随便发KakaoTalk短信”……愈演愈烈的“短信业务”矛盾，究竟为何
SMOA：“品牌短信擅自使用个人信息”
Kakao：“比普通短信更值得信赖、安全性更高”
市民团体：“品牌短信与通知Talk难以区分”
围绕Kakao在今年5月推出的“品牌消息”服务，Kakao与代为发送短信的短信代发业务者之间的矛盾正在加剧。Kakao以KakaoTalk为武器进入既有广告短信服务市场后，呈现出利益之争的态势。
据业界25日消息，社团法人特殊类型附加通信消息业务者协会（SMOA）已于本月19日向个人信息保护委员会举报Kakao，理由是Kakao擅自利用用户个人信息。
SMOA主张，Kakao通过将从广告主处获得的电话号码，与KakaoTalk账号的电话号码进行未经授权的匹配，在未取得用户同意的情况下，通过普通聊天窗口发送广告。
“品牌消息”是Kakao在今年5月开始提供的基于频道的广告服务。企业可以向事先同意接收广告性消息的用户发送消息。若消费者过去曾同意接收，即便未额外添加频道，也能收到消息，用户仅需点击即可拒收广告。此前，Kakao一直提供的“通知Talk”仅传递非广告性信息。
消息行业一位相关人士称：“Kakao的品牌消息是一项擅自利用用户个人信息的服务，在未取得用户添加好友同意的情况下发送消息，存在问题。”
Kakao也予以反击，公开了“品牌消息”信赖度高于短信（SMS）的研究结果。此研究由Hongik University广告宣传学部教授 Eom Namhyeon 和 Ewha Womans University传播·媒体学部教授 Yoo Seungcheol 以Kakao品牌消息与SMS广告为对象，对消费者信赖度等进行分析。对400名用户的调查结果显示，品牌消息的信赖度得分为4.46分，高于SMS的3.72分。
Kakao方面表示，是在取得收件人同意后才发送品牌消息。根据Kakao品牌消息介绍资料，广告消息的发送对象被明确限定为KakaoTalk频道好友以及已同意接收客户公司广告性信息的用户（同意在KakaoTalk上接收的用户）。
业界认为，Kakao与短信代发行业之间的矛盾实质上是利益争夺。以往欲发送广告的企业多以SMS为主，但随着KakaoTalk品牌消息的引入，新竞争者登场，所谓“饭碗之争”由此开始。根据IGAWorks Mobile Index数据，今年上半年KakaoTalk移动应用的平均月度活跃用户数（MAU）为4611万名，事实上几乎所有拥有智能手机的国民都在使用。
消费者团体也公布了关于品牌消息加剧消费者混乱的问卷调查结果，加入了对Kakao的批评行列。首尔消费者市民聚会（首尔消市盟）在本月8日至12日为期5天内，以385人为对象进行线上问卷调查，结果显示，70%的受访者表示“未能区分通知Talk与品牌消息的差异”。首尔消市盟称：“在政府发布实态调查结果之前，Kakao及相关企业应当停止广告性消息发送业务，并寻求能够消除消费者不便的改进对策。”
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