“产品缺陷导致受害”占74.5%
传感器、摄像头等部件出现缺陷
产品缺陷受害救济比例仅约为一半
近期使用扫地机器人的家庭不断增加，但因传感器故障、噪音、漏水等产品瑕疵导致的消费者受害案例也在增多。
据韩国消费者院13日消息，过去3年间接到的扫地机器人相关消费纠纷调解申请呈逐年上升趋势。去年为105件，同比增加90.9%；今年上半年为77件，较去年同期增长97.4%，接近翻倍。
从申请事由看，“因产品瑕疵造成的损害”占比最高，为74.5%（204件）。分析认为，这是因为传感器、摄像头、电机、轮子、刷头等扫地机器人多种部件都可能出现瑕疵所致。“与合同或交易相关的损害”则以25.5%（70件）位居其后。
对因产品瑕疵造成的损害进行分析后发现，在空间和物体识别方面出现问题的“传感器功能瑕疵”占比最多，为24.9%，包括地图构建功能失灵、无法识别障碍物等物体、无法返回基站等。其次是“无法运行或中途停止”，占17.8%；自动加水、自动清空尘盒等“附加功能瑕疵”占17.2%。近来随着配备拖地功能的扫地机器人普及，与“漏水”（10.7%）相关的损害也不断出现。
在与合同、交易相关的消费者损害中，以拆封包装箱等为由拒绝退货，或对海外代购产品收取高额退货费用等，拒绝接受消费者撤销要约或解除合同的案例占41.4%（29件）。因产品供应等问题导致延迟发货的未配送案例也占到37.1%（26件）。
消费者通过退款、维修等方式挽回损失的比例方面，“合同、交易相关损害”为84.1%。相反，“产品瑕疵相关损害”仅为56.5%，约为一半。其原因在于经营者不承认产品存在瑕疵，或主张系消费者使用不当所致，致使双方在是否存在瑕疵及责任归属方面分歧较大，难以达成和解。
韩国消费者院相关负责人表示：“为预防扫地机器人相关损害，消费者在购买产品时应选择与自家户型结构相匹配的规格，打扫前要先用手清理掉食物残渣等妨碍清扫的物品或垃圾”，“此外，还应注意产品管理，例如清除灰尘以防止传感器误动作等”。
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