杨平郡全国首推统一民愿平台
基于KakaoTalk的数字行政平台让郡民切实感受
从废弃物申报到设施预约一站式办理
依托AI平台“Ondongne”村庄广播也迎来创新
京畿道杨平郡凭借利用数字技术的先导性行政创新，正备受关注。
据杨平郡28日消息，全国地方自治团体中首个引入的、基于KakaoTalk的综合民愿服务平台“智能杨平TalkTalk”正式运营后，正在给居民的日常生活带来实质性变化。
杨平郡因老龄化加剧以及与广阔面积相比不足的交通基础设施，导致居民对行政机关的可达性较低，由此产生了信息差距和行政服务受益不均衡等问题。对此，杨平郡根据当地实际情况，构建了能够提升行政服务数量和质量水平的数字化转型（DX）基础地方行政平台，因而作为智慧数字行政的全国模范案例而备受瞩目。
郡成功构建并运营了基于KakaoTalk的综合行政服务平台“智能杨平TalkTalk”，并在去年荣获“第29届地方自治团体信息通信优秀案例总统奖”。由此，杨平的数字行政政策在对外层面也获得了优越性的认可。
在第8届民选政府启动的同时，杨平郡守 Jeon Jinseon 将沟通型民愿平台作为竞选承诺项目之一提出。以“建设让每个角落居民都满意的生活型地方创新数字平台”为目标，在“让居民日常更便捷！”这一口号下，全国首个基于人工智能数据的地方自治团体型智慧民愿行政平台“智能杨平TalkTalk”由此诞生。
该平台于2022年以简化行政事务和最大化居民便利为目的进行策划，并自2023年起与Kakao信息技术解决方案开发子公司DK Techin株式会社共同开展开发工作。郡优先选定居民需求量较大的领域并反映到平台策划中，同时将使用率较高的开源软件KakaoTalk与人工智能、物联网、云计算、大数据等信息技术新技术相结合，构建了高度化的行政服务平台。
“智能杨平TalkTalk”是以数字新技术为基础、全国首个地方行政服务综合平台，也是面向居民的个性化数字平台，不仅意味着推动地方行政的数字化转型，还承载着改变居民生活方式、实现个性化定制行政以及为智慧城市化奠定基础的意义。
该平台通过居民熟悉的KakaoTalk，无需另行安装应用程序或经过复杂的注册程序，任何人都可以在任何时间、任何地点轻松使用，大幅提高了可达性，并有助于消除信息盲区。同时，在无需现场到访的情况下，主动、预先提供所需信息，从而提高了居民满意度。
目前，居民可以在单一渠道上以便捷的一站式方式使用大件废弃物排放申报、定量垃圾袋销售预约、公共设施及项目预约·支付、电子证明书发放等行政服务，并通过24小时人工智能聊天机器人咨询获取郡政信息及民愿指引，居民便利性和对行政的可达性大幅提升。
从公务员角度看，通过业务管理系统，可以以人工智能和数据为基础高效管理各自负责的工作。例如，在清扫车辆上安装物联网传感器，收集行驶及清扫数据，将重复性的民愿处理工作交由人工智能自动化办理，从而减轻公务员的工作负担；原先以手写或Excel为主的工作也实现自动化，生产力和效率同步提高。
截至2025年6月，“智能杨平TalkTalk”频道已有3.411万名居民加入，相当于郡民的25%，触达面正逐步扩大；公园高尔夫球场综合预约的设施预约率达到100%，提升了运营效率。此外，聊天机器人消息发送量逾600万条，大件废弃物申报6160件、定量垃圾袋购买1278件等，使用率较高，并被用于体育中心、网球场等体育设施预约，进一步提升了居民便利性。
尤其是大件废弃物排放申报服务，每年可产生8.3亿韩元的社会效益；通过宣传内容管理系统，每年可节省5000万韩元以上预算，经济效果显著。通过无纸化数字行政减少不必要的纸质文件，也为实现碳中和作出贡献，并在全年365天24小时不间断运营的同时，确保了安全性和稳定性。郡计划通过每年的持续监测，不断扩展“居民便利、公务员高效”的地方自治团体平台模型。
同时，杨平郡自2025年1月起引入并扩大应用可不受时间和地点限制、实现智慧便捷沟通的下一代村庄广播平台“On Dongne”。该平台有望克服传统村庄广播老化和传达力有限的问题，在灾害发生时实现快速、准确的信息传递，在强化郡民安全方面发挥重要作用。
“On Dongne”是全国首个基于KakaoTalk运营的下一代智能村庄广播平台。居民无需另行安装应用程序，通过KakaoTalk频道即可将语音录音或文本转换为语音进行播送；同时，为未使用KakaoTalk的老年人提供电话通话及短信接收功能，使所有郡民都能便捷获取村庄信息。
目前在全郡280个村庄中，已有93个村庄引入该服务，注册人数达2603人。郡今后将通过持续宣传，进一步扩大服务覆盖面。
该服务可通过KakaoTalk轻松访问，以面向个人的广播传递方式强化了信息传达力，并可查看以往广播记录。尤其是监护人可以代替独居父母一同收听广播或接收内容，大幅提升了老年人的信息可达性。郡今后计划在福利、安全、农林畜产等多种郡政领域中活用村庄广播，同时推动行政创新和提升居民生活质量。
杨平郡今后还将持续高度化“智能杨平TalkTalk”和“On Dongne”平台，并通过扩大公共物资购买服务、推出村庄日历、村长公文箱、人工智能广播摘要等居民生活所需的新服务，构建“居民便利、公务员高效”的地方自治团体型平台标准模型。
杨平郡守 Jeon Jinseon 表示：“智能杨平TalkTalk在提升杨平郡民生活质量和加强与当地社会沟通方面发挥着重要作用。今后我们将通过行政事务数字化进一步提高可达性，并更加致力于提升居民便利。”
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