全国16家营业网点将依次引入
NH农协银行18日表示，为了提高听障客户使用金融服务的便利性，已在电子柜台系统中全新引入“手语虚拟人引导服务”。
“手语虚拟人”是使用手语（手语翻译）的3D虚拟人视频。农协银行通过电子柜台显示屏中的虚拟人，引导听障客户更加轻松、直观地办理金融交易。手语虚拟人会说明连接“手语咨询视频咨询服务”的方法等内容，自然地协助客户咨询。本次服务将从全国残疾人康复协会附近的16家营业网点起，依次逐步扩大导入。
此前，农协银行一直在运营连接专业手语咨询师的“手语视频咨询服务”和以浅显易懂用语进行说明的“简明语言聊天服务”。
NH农协银行流程创新部部长 Kim Yonghwan 表示：“为了让所有人都能平等地使用金融服务，我们正从系统到以人为本的服务等多个方面进行思考”，“今后也将继续践行环境、社会及公司治理（ESG）经营，让金融弱势群体在没有歧视的情况下便捷地使用金融服务。”
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