三星人寿于30日表示，将引入利用人工智能（AI）语音分析技术，在与客户通话过程中实时确认是否为本人身份的“AI声纹一致度分析”服务。
该服务在呼叫中心咨询过程中，经客户同意后，由人工智能分析其声音，并与语音钓鱼犯罪分子以及过去录音中保存的声纹进行比对，以判断是否为同一人。如若声音不一致，将启动视频通话等二次认证程序，从而在事前阻断冒充客户身份而引发的金融事故损失。
近期，随着语音钓鱼和深度伪造（Deepfake）语音等金融犯罪日益智能化，仅凭传统密码或手机认证已被认为存在局限。因此，金融业界开始关注利用个人独有生物信息的认证技术。三星人寿在保险业界中首次将此类技术应用于实时咨询。
本次服务的核心技术是三星人寿自主开发的AI语音分析引擎。该引擎对客户声音中的语气、语调、发声模式等独特特征进行精密分析，并与过去的声音进行实时比对。通过这一方式，咨询人员可以即时确认是否为本人。在出现可疑情况时，可迅速启动追加确认程序。目前该技术已完成专利申请。业内评价认为，其率先将实时语音生物认证应用于金融咨询，大幅提升了安全性和准确度。
三星人寿相关负责人表示：“通过引入基于AI的实时语音身份确认系统，我们为预防金融事故损失奠定了划时代的转折点。今后也将继续运用AI技术，全力保护客户的金融资产，并推动客户体验的创新。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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