Shinhan Investment & Securities升级咨询服务…运营时间同步延长

by Cho Seulkina

Published 27 May.2025 09:51(KST)

新韩投资证券27日表示，为了让客户无论何时何地都能接受专业投资咨询，将对数字咨询服务进行高度化升级。

首先，将原有咨询服务时间在工作日基础上延长2小时至晚8点，进一步提升客户可达性。此外，配合替代交易所（ATS）的成立，在客户支持中心内新设专门咨询团队，提供更加专业的咨询服务。

同时，新韩投资证券数字理财中心今年3月新成立了“信用贷款咨询团队”。该团队并非只处理单纯贷款业务，而是着重根据客户的财务状况和投资目的，提供稳健的投资指引。

“聊天咨询服务”也进行了高度化升级。于本月22日全新上线的聊天咨询服务，在采用客户友好的用户界面/用户体验（UI/UX）以提升使用便捷性的同时，还利用生成式人工智能（AI）提供“咨询顾问辅助”功能，能够更快速、更准确地提供信息。今后还将导入账户认证体系，支持更加贴合客户需求的定制化咨询。

新韩投资证券资产管理总负责人 Jung Yonguk 表示：“我们将客户便利性视为最优先课题，不断对整体服务进行高度化升级，使客户无论何时何地都能接受更专业的咨询”，“今后也将通过以客户为中心的咨询服务创新和数字资产管理高度化，进一步提升客户满意度。”

另一方面，新韩投资证券客户支持中心已连续4年被选为韩国服务质量指数（KSQI）“韩国优秀呼叫中心”，并在2025年每月进行的定期客户满意度调查中取得平均95分的成绩。为缓解客户对投资信息的渴求，新韩投资证券还在运营面向数字优质客户的会员服务“新韩 MyPB Members”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。