朝鲜大学医院开展患者体验管理培训

by Min Chanki

Published 13 May.2025 13:50(KST)

Updated 26 Jul.2025 20:35(KST)

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朝鲜大学医院自本月7日起面向与患者直接接触的部门员工开展患者体验管理培训。朝鲜大学医院提供

朝鲜大学医院13日表示，自本月7日起，面向与患者直接接触的一线部门员工开展患者体验管理培训。

本次培训共分18次进行，将持续至2024年11月18日，在医院二楼哈·钟贤大厅以现场授课和线上授课相结合的方式开展。培训旨在通过加强患者接触部门的服务质量管理，提升患者应对能力，并营造朝鲜大学医院独具特色的以患者为中心的医疗环境，从而实现医疗服务质量的提升。

本次培训由客户满意团队主办，邀请了Well Insight代表 Seo Hyojeong 授课，重点围绕▲患者体验与患者体验领导者的主要角色 ▲健康保险审查评价院患者体验评价最新动向 ▲各部门手册活用方案等内容进行集中培训。

客户满意团队长、骨科教授 Jo Yongjin 表示：“为了培养全体员工的客户服务意识，推动以患者为中心的医疗文化扩散，我们筹备了此次培训”，“今后也将持续开展多样化的培训项目，促进患者与一线接触部门员工之间实现更顺畅的沟通与共鸣。”

另一方面，朝鲜大学医院在开展患者应对服务培训的同时，还为巩固患者安全文化，每季度实施一次“领导力安全巡查”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。