掌控全国、年营收4万亿韩元的从容：即便遭遇Naver反击，仍笃信“创新” [Coupang AI霸权]②

by Kim Heungsoon

Published 10 Jun.2025 07:34(KST)

Updated 12 Jun.2025 09:58(KST)

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酷澎的物流创新故事
利用机器学习预测商品需求
结合员工动线进行商品存储与搬运
构建全国“酷澎生活圈”……愈发接近榜样亚马逊

掌控全国、年营收4万亿韩元的从容：即便遭遇Naver反击，仍笃信“创新” [Coupang AI霸权]②

2025年3月，国内最大搜索平台NAVER推出搭载自研生成式人工智能（AI）的电商平台“NAVER Plus Store”应用程序（App）。这款应用搭载了NAVER的生成式AI“HyperCLOVA X”，会先分析海量商品数据，再将其与用户偏好、过往购买记录以及语境、意图等信息结合，以优先推荐可能引发用户兴趣的商品。

该应用上线仅一个月，下载量就突破500万次，日活跃用户数（DAU）约为100万人。NAVER还计划在年内推出可延长用户在购物App停留时间的“AI Agent”。该功能能够自动理解和判断新的提问或指令，执行与人类相当水平的业务。

NAVER今年推出基于AI的购物App，着手重夺国内电商第一的位置。NAVER曾凭借全民搜索引擎这一武器，在国内电商交易额方面位居第一，但在新冠疫情大流行期间，被主打“快速配送”的Coupang反超。舆论普遍认为，在由AI主导的第三代电商大战中，Coupang同样更具优势，因为其较早就投资于基于AI的物流系统，将全国构建为“一日达”的“Cousegwon（当日或次日达配送区域）”。

从下单到火箭配送……AI打造的物流革命

Coupang去年实现销售额41兆2901亿韩元，成为流通业界首家年销售额突破40兆韩元的企业，远超国内百货商店（40兆6595亿韩元）和大型超市（37兆1779亿韩元）的合计销售额。自2010年以3亿韩元资本起步的初创企业，仅用14年就超越了线下流通巨头。

支撑这一爆发式增长的背景，是被视为物流创新代表的“火箭配送”。Coupang的物流系统堪称AI技术的集大成。公司以海量订单与销售信息为基础，从客户下单后的数量与库存确认、入库、陈列、拣货、包装到发货等所有流程都运用AI和大数据。各个环节都要考虑大量变量和决策，AI每天基于数万亿条庞大数据，提高作业效率并缩短配送时间。

为作业人员运送商品的无人搬运机器人（自动导引运输车）。Coupang提供

Coupang为高效管理物流中心空间，从分析库存和客户需求的阶段起就运用AI。公司基于长期积累的销售数据，通过机器学习预测数千万件商品的需求。快速掌握各物流中心拥有多少库存，是缩短配送时间的第一步。

对超过5亿件商品的存放方式也通过大数据分析来确定。表面上看，彼此并无关联的商品类别混放在一起，显得杂乱无章，但这是为了最小化作业人员的行走动线而进行的精密计算。Coupang的AI算法通过被称为“随机存放（Random Stow）”的方式，综合考虑各商品的销量、销售时点以及与其他商品被一同下单的概率等因素，帮助将这些商品摆放在更近的位置。

将已下单商品运送到包装工作台的环节则引入了机器人。外形类似扫地机器人的“拣选机器人（AGV）”通过识别地面条形码，将摆放商品的货架搬运至作业人员所在位置，还会用蓝色光标示需包装商品所在的货格位置。

采用人体工学设计、用于分拣作业的分拣机器人。Coupang提供

在包装环节，自动包装设备“Auto Bagger”协助作业人员工作。只要将商品放入塑料包装袋，系统就会自动贴上运单并完成封装。将包装好的商品放到“分拣机器人（Sorting Robot）”上后，机器人会扫描运单地址，并在几秒内按地区进行分拣。

在发货阶段，配备AI系统的手持终端机（PDA）会为配送员规划最优配送路线。公司还运营“单件化包装（Singulation Packaging）”系统，将相邻配送地点的商品集中装箱，从而缩短在车辆中寻找和取出货物的时间。

以亚马逊为榜样的Coupang

Coupang的人工智能助手PDA。Coupang提供

以履约服务和算法为核心的Coupang商业模式，与全球最大电商平台亚马逊的成长模式十分相似。目前在全球零售企业中，AI技术最为高度化的企业是亚马逊。亚马逊应用AI的领域大体可分为需求预测系统、物流、商品推荐和“最后一公里”（面向最终消费者的配送）。

需求预测系统通过预测客户的商品需求，将适当库存提前布置到附近物流中心。亚马逊基于深度学习的服务“Scott”综合分析数百亿条订单记录以及天气、趋势、位置等多种数据，可提前掌握4亿多种商品的需求。根据需求预测结果，按物流中心配置货物，既能预防库存问题，又能实现更快速配送。

如果物流中心实现无人化，就能同时缩减人工成本并提高配送速度，从而有效降低成本。亚马逊最新的智能触觉机器人“Balkan”正是体现其发展方向的典型案例。Balkan配备触觉传感器。以往的物流中心机器人（Kiva）主要负责将货物运送给作业人员，而Balkan则具备像人一样抓取、不定形物体、进行确认、分类和堆放的技术。

它可以根据货物的大小和形状调整抓取力度与位置。机器人按照AI判断结果行动，可以把货物堆放到员工触及不到的位置，并在需要时按数量取出，使得物流作业更加精细且准确度更高。

上述技术能力让客户能够更快在家门口收到下单商品。在“最后一公里”环节，亚马逊同样利用AI提高到货时间的准确度，并降低燃料费等配送成本。

Coupang也在不断加大对创新技术的投资与支持，已在韩国、美国、台湾等多国申请专利，其中包括商品订单量预测、外卖配送优化、搜索优化等与AI相关的技术。以去年上半年为基准，Coupang全球累计专利授权数量已超过2100件，比2019年的160件增长逾13倍。

此外，Coupang自成立以来累计投资约6兆2000亿韩元，在全国30个地区构建了100处以上物流基础设施。截至去年，在包括首都圈在内的全国260个市、郡、区中，有182处（70%）开通了火箭配送。Coupang方面表示：“计划到2027年再追加投入3兆韩元，将可提供火箭配送的地区扩大到230多个市、郡、区。”