发布“客户价值宣言”的Hana证券，CEO亲身体验呼叫中心

by Cho Seulkina

Published 28 Mar.2025 10:04(KST)

“为顾客齐心协力工作。深刻理解顾客。”

Hana证券发布了“顾客价值宣言”，并运营每月由经营层参与的“倾听顾客之声体验日”。自称“1号营业员工”的Hana证券代表理事Kang Seongmuk也亲自前往呼叫中心参与体验式工作。

Hana证券代表 Kang Seongmuk 于上月26日参加“倾听客户之声体验日”活动，与客户进行咨询。

Hana证券28日表示，将通过运营这一体验日和发布价值宣言，加快推进以顾客为中心的经营。前一日发布的顾客价值宣言，以“为顾客齐心协力工作”“深刻理解顾客”“具备投资专业性”“以顾客为中心不断挑战”等内容为核心。Hana证券将在此基础上制定为与顾客共同成长的全体员工行为准则，今后持续强化以顾客为中心的企业文化。

作为这一举措的一环，Hana证券经营层还参与了在顾客关怀中心体验呼叫中心咨询业务的项目。在26日举行的活动中，Kang代表出席，在现场倾听顾客声音并分析优秀咨询案例。Hana证券计划今后每月运营由经营层参与的“倾听顾客之声体验日”项目，以提升顾客价值。