“再也不怕被骗”……二手交易平台争抢消费者“安心感”

二手交易平台为防止诈骗受害，相继推出消费者保护政策，抢占“让客户安心”的先机。在高物价背景下，精打细算型消费扩散，二手交易市场快速增长，与此同时诈骗案件也随之增加。行业内形成共识：信任就是竞争力，各平台将营造让消费者放心交易的环境视为必不可少的核心战略。

据行业26日消息，当根、闪电集市、二手国等三大主要二手交易平台近期相继扩大安全支付和赔偿政策，全力防范诈骗。

当根近日在原有安心支付基础上新增了“安心支付赔偿制度”。即便通过当根支付使用安心支付，一旦出现买家未收到货物等诈骗受害情形，将按笔最高赔偿195万韩元。闪电集市在去年8月全面应用基于第三方托管的安全支付系统。上线两个月内诈骗案件数量减少了80%，对交易活跃度也产生了积极影响。二手国同样通过自有支付系统“二手国支付”运营受害赔偿服务，结果今年2月支付交易额较推出初期增长逾21倍，创下历史新高。

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这些平台积极推进消费者保护政策的原因在于，与二手交易市场的增长速度相比，警方打击不力，导致消费者不安情绪不断加剧。消费者的不安不仅阻碍二手交易的进一步活跃，也成为决定各平台市场地位的关键因素。

根据Mobile Index数据，今年2月，当根、闪电集市、二手国的月度活跃用户数（MAU）分别为1813万人、293万人和96万人，三大平台合计用户数已超过2200万人，接近韩国全国人口的一半。市场越大，诈骗受害也在急剧增加。二手交易诈骗在2020年达到12万3168起，此后每年大致维持在7万至8万起左右。但去年截至10月已发生8万1252起，预计全年将超过10万起，有望创下4年来的新高。

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专家强调，为提升二手交易平台的可信度，平台方必须持续推出降低交易风险的制度性装置。仁荷大学消费者学系教授 Lee Eunhee 表示：“随着二手交易市场扩大，尤其是高价物品的交易也在增加。平台运营企业可以引入以保证保险为基础的‘安心会员制’等产品，让消费者在有需要时按期订阅，一旦发生受害即可获得赔偿，这也将成为一种可行的替代方案。”

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