推进应用IT技术的行政电话系统改革
民愿短信将标注“市标志·部门名称”
改进自动录音和通话彩铃 保护市民与公务员
京畿道议政府市（市长 Kim Donggeun）对“民愿行政电话系统”进行了全面改造，最大限度减少市民在电话及短信服务中可能遇到的不便和风险，更高效地支撑行政工作。本次改造重点在于积极运用最新信息通信（IT）技术，提高行政电话的可信度，减轻民愿公务员的工作负担和疲劳感。
据议政府市11日消息，该市在京畿道各市郡中率先将市政府发送的短信的发信人信息标注为“市标志和科室名称”。此前仅显示行政电话号码，民愿人有可能将其误认为是短信诈骗或垃圾短信；改造后，可以立即确认这是官方信息，从而大幅提升了可信度。
另外，为了让市民更安心接听电话，将对居民中心拨出的电话进行改进，使其在显示行政电话号码的同时，一并显示“OOO洞居民中心”等科室名称。通过这一措施，有望减轻市民对电话诈骗或垃圾电话的疑虑和不安感，并实现更加迅速的民愿应对。
市政府还将扩大运行“行政电话自动录音服务”，以保护民愿公务员的安全并预防民愿纠纷。原先必须由公务员个人提出申请才能适用该服务，今后则无需单独申请，所有民愿部门的通话将自动录音。借此，有望保护公务员免受辱骂、恶语、威胁等侵害，并确保民愿办理的客观性。
市政府计划优先在民愿部门适用自动录音服务，随后逐步扩大至所有部门。通过这一举措，在保护公务员履职的同时，提供公平且值得信赖的行政服务。
为最大限度减少民愿人的不便，市政府还将改进通话彩铃服务。在电话接通时，通过彩铃向来电者提供▲午休时间 ▲午休轮班时间 ▲下班时间 ▲休息日等信息，避免民愿人不必要地反复拨打电话。
通过这一措施，可以明确告知承办部门的工作时间，减少不必要的通话等待时间，从而实现更高效的民愿应对。在减轻民愿人不便的同时，也有望提高公务员的工作专注度。
Kim Donggeun市长表示：“此次行政电话系统改造，旨在向市民提供值得信赖的民愿服务，并为公务员营造更加安全的工作环境。今后也将通过持续的技术创新，提高市民便利性，打造值得信赖的行政服务。”
议政府市计划通过本次系统改进，同时保障市民便利与公务员安全，并持续努力提升民愿行政服务的质量。
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