[1mm金融Talk]保险公司加速提升AI技术水平…投资与应用范围扩大
教保·韩华生命获认定为生成式AI技术创新金融服务
兴国·东洋生命在产品开发、投保与防诈骗等领域应用AI
金融业网络隔离监管放宽或将加速AI导入
保险业界正着手推进人工智能（AI）高端化。一方面大幅增加与生成式AI基础设施相关的投资，另一方面正逐步将AI技术的应用领域从面对面销售辅助工具，扩展到自动核保、产品开发等方面。
教保生命10日表示，将在年内对“保障分析AI助手”进行试运营，并从明年起在一线现场正式应用。这是前一日金融委员会首次指定为生成式AI基础创新金融服务的10项技术之一。该服务将基于客户的保障分析报告，为理财规划师提供定制化说明和话术脚本。
以往经常出现理财规划师只看对自己有利的手续费等因素，就向客户推荐投保的情况。今年年初引发过度竞争的短期缴费终身寿险便是典型案例。教保生命认为，今后理财规划师利用AI助手后，将能够以客户保障为中心，而非以手续费为中心进行保险设计。教保生命相关人士表示：“AI助手通过基于AI的数据处理，能够将海量的保障分析内容轻松总结并传递给理财规划师”，“由此可缩短客户咨询时间，同时也能向客户提供更值得信赖的保障方案。”
韩华生命此次入选创新金融服务的，还有“利用生成式AI生成客户定制化话术及虚拟对话训练解决方案”。这是一项向理财规划师提供应用最新新闻等内容的保险销售话术的技术。预计将用于向客户推荐投保，或对理财规划师进行针对不同客户状况的定制应对训练。
韩华生命近期也将AI投资扩展至全球舞台。继今年6月成立AI研究所之后，本月3日又与韩华损害保险、韩华资产运用等韩华金融子公司3家一道，在美国旧金山设立了“Hanwha AI Center”（韩华AI中心）。该中心将作为前哨基地，负责包括AI研究在内，与当地一流大学、AI初创企业和投资公司等的合作。Hanwha AI Center所长 Kim Laeyoon 表示：“Hanwha AI Center将发挥AI领域全球枢纽的作用，在确立韩华金融AI领导力方面承担核心角色。”
兴国生命则在保险产品开发中积极运用AI。兴国生命前一日推出了将认知障碍保险保障期间延长至终身的新产品。公司在改版既有认知障碍保险的基础上，通过附加险保障疗养诊断金、疗养生活资金、居家给付和机构入住给付。兴国生命在开发该产品时，通过自主开发的AI道德风险预测模型预测事故发生率。由此得出可以将居家给付与机构入住给付设计为即时给付型的结论，从而扩大了保障范围。兴国生命自去年10月在保险欺诈分析系统中引入AI以来，正多方面运用AI技术。
东洋生命则通过利用AI对客户的保险金申请进行自动审核，提高理赔支付速度。为此，公司在去年10月完成了保险金风险探测系统高端化建设。引入该技术后，东洋生命的保险金申请自动审核比率从原先20%出头提高到了45%。整体保险金申请中，有99%能在1日内完成受理、审核和支付。
随着金融当局在去年8月宣布放宽金融圈网络隔离监管，今后保险业界对AI的利用频率预计将进一步提高。网络隔离监管放宽后，保险公司可以将利用外部云端的生成式AI应用于自身服务。例如，可将公司主要数据与ChatGPT联动，使其能够在外部通过移动设备使用。保险业界一位相关人士表示：“受网络隔离监管影响，与美国等其他发达国家相比，我国在AI引进方面略显滞后”，“有必要对分阶段放宽的网络隔离监管进行更具速度感的推进。”
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