城东区推出“智能AI民众咨询聊天机器人” 实现24小时快速服务

Published 10 Dec.2024 07:06(KST)

城东区厅网站接入生成式人工智能，面向10大生活密切型民愿领域提供365天24小时快速精准咨询…为改进信息输出错误（幻觉），引入检索增强生成（RAG）技术提供准确最新信息，将在分析用户满意度后于明年上半年正式运营

首尔城东区（区厅长 Jung Wono）表示，自12月9日起开始试运行“城东型智能人工智能（AI）民愿咨询聊天机器人”。

“城东型智能人工智能（AI）民愿咨询聊天机器人”是基于生成式人工智能（Chat GPT）的线上问答服务系统。通过城东区厅官网，全年365天、每天24小时，就与居民日常生活密切相关的清洁、福利、活动等生活类民愿，提供迅速而准确的答复。

为改善生成式人工智能（AI）问题中的“幻觉”（hallucination），引入了检索增强生成（RAG）技术。所谓幻觉，是指人工智能（AI）在输出信息过程中出现的错误现象，即有意生成虚假信息却将其“当作事实”来表述的情况。

区政府计划让“城东型智能人工智能（AI）民愿咨询聊天机器人”学习官网上发布的内容及主要民愿事项，仅提供该数据中准确且最新的信息。

基于城东区厅官网上的信息，该系统将就居民日常高度关注的10个领域提供指引，包括：▲大型生活废弃物、厨余垃圾、分类回收等清洁领域 ▲护照、许可审批等一般行政领域 ▲孕产妇、青年、单人家庭等福利领域 ▲青年行政体验团、公共就业等就业领域 ▲城东疗愈中心、共生学舍、快速预约等设施指南领域 ▲最新消息、主要活动指南等活动·宣传领域 ▲彩虹菜园、“配送特级”、城东爱心商品券等地区·经济领域 ▲健康证明、戒烟、带状疱疹、痴呆等保健领域 ▲违停管理、公营停车场、居民优先停车等停车领域 ▲取得税、财产税、地方税等税务领域。

区政府将通过试运行了解用户满意度，并分析对话记录；对于答复不够完善的情况，将追加更新资料。

此外，如答复出现错误，将随时进行补充和修正，计划在明年上半年正式上线运营该服务。