“地方银行服务第1名”……BNK釜山银行入选今年国家顾客满意度指数评估榜首

by Kim Yongu

Published 13 Nov.2024 10:50(KST)

Updated 02 Aug.2025 15:38(KST)

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BNK釜山银行（行长 Bang Seongbin）在今年12日由韩国生产性本部（KPC）发布的“2024年度国家顾客满意度调查（NCSI）”中，被评为地方银行服务业部门第一名企业。

“NCSI”是韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度测量指标，旨在提升企业、产业、国家的质量竞争力以及国民生活质量。针对在国内外生产并在韩国最终消费市场销售的产品和服务，由直接使用相关产品和服务的顾客参与评价。

釜山银行通过反映客户意见进行产品开发、强化服务和完善制度，并利用专门组织预防金融消费者受害、加强防止不完全销售等活动，致力于保护金融消费者的权益。

此外，为强化对金融脆弱群体的支持，运营了▲银发支持者制度 ▲幸福金融定制窗口 ▲上门服务的釜山银行老人窗口 ▲老年人专用咨询中心 ▲“张金伊”项目等，同时也在加强与数字金融弱势客户的沟通与服务。

釜山银行金融消费者保护总负责人（首席合规官，CCO）Kim Sanghun表示：“此次被评为国家顾客满意度第一名，得益于员工倾听客户声音，并以此为基础不断改进服务所付出的热情和努力”，并强调“今后也将把客户满意放在首位，成为提供更优质服务的银行”。

自2022年以来，釜山银行已连续3年被评为韩国产业服务质量指数（KSQI）和韩国金融消费者保护指数（KCPI）地方银行部门优秀企业。

BNK釜山银行正在举行2024年度国家顾客满意度指数（NCSI）第一名企业认证仪式。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。