Wise AI于7日表示，已推出云端软件即服务（SaaS）形式的人工智能客户管理服务“AiU”的升级版本。AiU是一款面向企业对企业（B2B）合作对象的普及型模型，通过简化引入人工智能客服中心平台的流程，降低了成本负担。
通过本次高阶升级，AiU摇身一变成为“人工智能医疗护理平台”，其服务范围也从以医院、诊所为中心，扩展至一般企业以及全球市场。在医院、诊所领域的服务范围方面，与此前集中于牙科、并以目前主力供应的牙科专用“DentOn”为代表的旧版本不同，本次升级将服务范围拓展至整形外科、皮肤科、韩医科等，能够支持10大诊疗科目。
系统建设时间也被大幅缩短。Wise AI通过将服务提供行业和导入流程模块化、自动化，把原本需要一个多月的建设周期缩减至7天。从服务注册、签约、全国号码自动发放、人工智能应答设置到正式运营，全部流程都可在一周内完成。此外，通过改进用户界面/用户体验（UI/UX），强化了用户友好性，使不熟悉人工智能的用户也能轻松上手。
AiU的核心功能在于利用人工智能技术，实现全年无休、24小时自动客户应答。人工智能还能通过呼入、呼出电话及聊天机器人功能，代替人工处理术式与体检到期提醒、促销宣传等重复性事件，这是其一大优势。
Wise AI表示，AiU不仅具备对象筛选、管理功能，还具备英语和第二外语应答功能，与近期向一般企业供应并开放的人工智能客服中心一样，能够提供多语言支持，因此有望快速在全球市场站稳脚跟。实际上，上个月公司已作为政策课题在英国启动人工智能呼叫中心概念验证（PoC），目前已开始积累以英语应对客户的人工智能学习数据等成果。
Wise AI计划以本次更新为契机，加速将客户群体从既有医疗机构扩展至一般企业。AiU在初期产品企划阶段以中小企业经营者为目标客户，但Wise AI打算借助此次升级，将需求群体拓展至各领域的机构和团体，并为此推进网络扩张与强化销售活动。
Wise AI首席执行官Song Hyeongseok表示：“自今年初AiU首次上线以来，我们基于持续的内部讨论和客户反馈，一直在朝着降低建设成本和时间、同时进一步提升业务效率的方向推进高阶升级。”
他接着表示：“以此前上线的DentOn的主要目标客户——牙科诊所，以及整形外科等部分客户为对象进行事前现场测试的结果显示，引入服务后不再出现漏接客户来电的情况，并且可以将由人工智能接听的电话以文本和语音形式进行确认，因此各接触点的客户管理变得更加轻松”，并补充称：“以本次升级版本上线为起点，我们将进一步加快AiU与DentOn的普及推广。”
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