[超低价时代]③便宜没好货？连“心理性价比”也拿下

by Lee Myeonghwan

Published 23 Oct.2024 10:31(KST)

围绕C电商安全隐患与假货争议
以大规模投资正面突围

#上班族Ji某近日从中国小城市旅行归来后，观念发生了变化。从曾经生产低质量廉价商品的“Made in China”，到亲身感受到飞跃性的技术进步。他此前一直怀疑中国产品的性能和安全性，因此对中国直购有所排斥。但旅行之后，他安装了速卖通应用程序(App)，购买了在中国酒店体验到的超强功率吹风机和小型吸尘器。每件价格仅在2万韩元左右，但满意度却高于此前使用的产品。

中国电子商务平台（C-Commerce）正在进化。依托中国低廉的人力和生产成本，以价格竞争力为武器进军韩国电子商务市场的同时，也在集中提升产品质量。

据流通业界23日消息，速卖通上月末与韩国进口协会签署了为加强海外直购商品安全性监测的业务协议（谅解备忘录）。通过此次协议，速卖通将从在售商品中按品类选出销量最高的品目，委托国内5家检测机构进行成分检测。在此过程中，如发现产品不适合销售，将立即停止销售。速卖通此前虽也进行自有安全检测，但大多委托中国等海外机构负责检测。

速卖通之所以对在售产品进行成分检测，是因为其销售的中国直购产品不断爆出安全性争议。根据关税厅、环境部、首尔市等机构自行开展的检测结果显示，在速卖通和Temu等平台通过海外直购销售的众多产品中，检出超过标准值的致癌物质或重金属等。

假货争议也不断出现。有舆论指出，在中国生产的假货正通过C-Commerce平台堂而皇之地销售。尤其是今年正式宣布进军韩国市场的SHEIN，今年7月在圣水洞开设快闪店时，曾陈列出带有与Polo Ralph Lauren、Kirsh等知名时尚品牌相似标识的产品，随后又紧急撤下。

C-Commerce既是海外直购平台，又扮演着连接中国本地卖家与韩国消费者的开放市场角色。因此，由当地卖家负责提供产品信息，但由于语言差异等原因，往往无法向消费者提供充分的产品信息。也经常出现质量低劣到难以使用的产品被配送到消费者手中的情况。尤其是Temu，收到粗劣产品的案例不断增加，在网上甚至出现了“在Temu买的东西”这一流行语，并演变成一个网络梗。

为此，速卖通通过对韩国市场的大规模投资，选择正面突破上述争议。速卖通今年3月向韩国政府提交了未来3年投资约1.5万亿韩元的大规模投资计划，其中包括建设大型物流中心、吸纳韩国卖家以及消费者保护对策等内容。

服务初期曾被指出的一些问题，正在出现解决迹象。以配送、换货与退款等客户服务领域为代表。速卖通在服务初期不仅配送缓慢，而且由于直购平台的特性，即便产品存在瑕疵，实际上也很难进行换货和退款。原因在于将产品寄回中国的程序繁琐且费用高昂。客户咨询方面，电话难以接通，或在聊天咨询时频繁连接到外国客服人员的情况也屡见不鲜。

对此，速卖通推出了强力举措：在直购商品下单90日内，无需额外证明，只要在购买后90日内即可无条件退款。即使产品存在瑕疵或以破损状态送达，也可全额退还支付金额。此外，如配送延误超过一定期限，将自动办理退款；若配送晚于承诺期限，还会提供约1300韩元的优惠券。客户服务方面，速卖通还单独运营韩国专用客服中心，并持续扩充咨询人员。

除有害物质外，对于假货等被指问题，速卖通也提出了改进方案。其利用人工智能（AI），自动筛查侵犯知识产权的产品。具体方式是通过AI检测商品页面中的图片和文本，据称大多数侵犯标识等知识产权的要素都能被发现。被查出的产品将立即从速卖通平台删除，相应卖家也会被处以惩罚。同时，速卖通还与各国知识产权保护相关机构合作，共同筛查假货。