[银发商业洞察]从硬件转向内容

by Park Eugenie

Published 17 Oct.2024 06:10(KST)

Kim Jeonggeun 江南大学银发产业学系教授

我们生活在一个内容主导的世界。我们日常接触到的Netflix、Disney Plus、TVING、Wavve等OTT（Over-The-Top，越层传输）企业，通过在线平台提供各种电影、电视剧、音乐等内容。在只要接入互联网就能轻松消费多样内容的社会里，能否大量制作出独特且优质的内容，已经成为OTT企业的生存战略。

内容真的只对OTT企业重要吗？随着人工智能、物联网、大数据等第四次工业革命要素推动产业结构变革，银发产业也已经实现了数字化转型。内容不再是可有可无的选择，而是生存的必备要素。如果不倾注心血打造能够打动高龄群体内心的内容，最终就无法在竞争中生存下去，我们已经进入了这样的时代。

2015年，美国的Rendever公司以为老年人提供虚拟现实（Virtual Reality，VR）设备及内容的企业起步。该公司面向行动不便的高龄者，开始提供一种服务：通过VR展示YouTube或谷歌地图上的视频、照片以及街景视图等。它将VR这一新技术引入银发产业领域，以帮助缓解老年人的社会孤立感、提升心理健康与生活质量，成为该领域的代表性企业。

然而，在Rendever将早期VR设备出租或销售给养老社区、日间照护中心等机构后，许多机构只使用了大约一个月便选择归还。原因很简单：使用一个月后就没有新的可看内容，也就是缺乏新内容，于是取消了使用。此后，Rendever大量招聘内容制作人员，像视频OTT企业那样，每月制作旅游、游戏、运动等多种新节目，并开始向客户提供新节目清单。

作者见到的Rendever代表Kyle Rand表示，如今已经不再将Rendever定义为老年人VR设备公司，而是内容公司。比如，Rendever曾在白色情人节之际，与位于美国波士顿地区的知名糕点店合作，将制作甜蜜曲奇饼干的过程拍摄成视频，并作为VR内容提供给会员。此外，还将老年人感兴趣的当地庆典或体育赛事相关内容制作成视频并不断更新。最近，公司每月按日期和时间提供包含专家讲解的旅游内容、冥想、绘画等在内的实时VR内容“RendeverLive”，该服务还被《时代》杂志（Time）评选为2021年最佳发明之一。

在我国，也开始出现以老年人健康管理为核心开发VR内容的公司。目前主要集中在康复训练或预防痴呆等健康管理内容上，但如果今后能扩展到日常生活中可以享受和体验的生活类内容，就有望进一步拓展为银发商业模式。

按星期分类的 RendeverLive 冥想相关内容。Rendever 官网提供

内容在银发商业中的重要性，并不限于数字相关产业。以硬件为中心的养老社区类银发商业，同样离不开内容的开发与拓展。这类业务不仅需要漂亮的建筑设计和完善的便利设施，还必须具备能让老年入住者切实体会到晚年幸福感的内容。世界知名的美国亚利桑那州退休小镇“太阳城”（Sun-city），并不仅仅只有8个高尔夫球场和游泳池等优质设施。在这里，运营方为入住者开设了木工坊，只要负担材料费，就可以亲手制作椅子、书桌等，用来赠送或出售。此外，还为失去挚爱之人提供心理咨询和鼓励支持等项目。支撑退休小镇居民产生归属感、并维系和发展共同体的动力，并不是“硬件”，而是“内容”。

由Sun City退休村运营的木工坊。Sun City木工俱乐部Facebook供图

另一个我国尚未出现、但在美国存在的老年居住形态是“自然形成老年社区”（Naturally Occurring Retirement Community，NORC）。俗称“诺克”（NORC），是指原有居民随着年龄增长，当地自然演变成老年居住社区的一种形态。老年人缴纳一定会费后，居民之间可以共同开发所需内容，并在社区内加以利用，因此具有可持续的自立型老年居住社区这一特点。即便不特意搬到养老社区，也能在原本生活的地方享受所需服务，这一点是其优势，我国也有必要予以关注并加以开发。最新研究指出，美国的NORC根据各地特点，提供约100种以上的居住服务。随着共享车辆运营、共享空间提供、健康与医疗服务、兴趣与休闲活动、家务支持与房屋维修、宠物照护等多样化居住服务内容叠加到既有的“居住空间”这一硬件之上，一般住宅区便转型为人们老年生活中“想去居住的社区”。

到2025年，我国将步入超高龄社会，银发商业也必须从以硬件为中心转向关注并着力开发、运用能够满足老年人需求、提升其晚年生活质量的内容。因为在今天这个时代，独一无二的内容，才是最终引领银发商业走向成功的关键。