“让客户体验也更可持续” Korean GM 接连推出新服务

通用汽车（GM）正在其韩国事业场推出多种全新服务。公司重点强化售后管理、维修以及车联网等领域，以提升客户体验。为向客户提供所期望的价值，GM认为有必要以中长期眼光进行投资，因此开始扩充服务基础设施并相继导入新服务。

此前，韩国GM在去年召开座谈会，公开了面向可持续未来的蓝图，核心是要扩大客户体验。在确定方向后，正逐步付诸实践。雪佛兰提出了专门负责维修预约的呼叫中心运营方案，客户只需打一通电话，就能预约全国约400处服务网络。此前则必须分别向各网点单独预约。

GM直营首尔服务中心维修车间 场地由韩国GM提供

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公司在首尔新建了直营服务中心，并自上月起正式提供服务。该中心是首尔规模最大的服务设施之一，配备了可实现单日最多100辆车辆精密诊断与维修的设备和人力。正在建设的东首尔服务中心和原州服务中心将被打造成先进服务中心。

国内后市场业务也在扩大。去年3月，GM旗下专业品牌ACDelco已在韩国亮相。业务最初从发动机油等进口车小修保养零部件做起，目前已扩展至国产品牌零部件，并在全国布局了160处据点。ACDelco与整车企业合作，被评价为其产品质量已达到原厂零部件同等水平。

今年起，全球车联网服务OnStar也被引入韩国市场，并应用于小型运动型多用途车（SUV）雪佛兰Trax Crossover 2025年款车型。随后上市的皮卡新款Colorado以及电动车凯迪拉克Lyriq也将搭载该服务。OnStar在全球拥有560万名付费会员，通过手机应用即可实现车辆远程控制，包括车门上锁与解锁等功能。

用户还可以便捷查询里程信息、轮胎气压、油量、发动机油等各项细节数据。包括发动机、变速箱、安全气囊、尾气排放系统在内的车辆主要部件状态，也无需前往服务中心，随时可在应用程序中进行查看。

ACDelco 平村服务中心内部场景 [图片由 Korea GM 提供]

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业界普遍认为，如此在服务等多方面展开投资，是着眼更长远未来的布局。这类业务与其说是马上创造收益，不如说更侧重于夯实在韩国市场的根基。尤其是在经历艰难的经营正常化过程、实现扭亏为盈不久之际，GM便开始多方位加大投资，这一点备受关注。

公司相关人士表示：“通过向客户提供全新的体验来提高忠诚度，并最终确保可持续发展，从这一系列努力中可以看出GM对韩国市场的重视与决心。”

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GM 互联服务 OnStar 初始界面 [图片由韩国GM提供]

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