IKEA韩国在门店引入自动化履约系统，着手强化全渠道布局。
IKEA韩国12日表示，公司向基兴店投资约169亿韩元，引入自动化履约系统。履约是指负责从商品准备、包装到配送全流程的服务。公司计划将现有门店作为主要履约据点，通过提供快速、准确的配送服务，为顾客带来更强化的全渠道（线上线下无缝购买商品的服务）购物体验。
此次履约系统的导入，是英格卡集团为改善面向线上订单配送的门店设施、测试多样化客户接触点等，在未来3年内向韩国投资约3亿欧元（约合4300亿韩元）的全球投资计划的一环。英格卡集团目前在包括韩国在内的全球31个国家运营IKEA零售业务。
“自动化物流仓库系统”通过无线控制机器人将产品存放在最优位置，当有订单进入时，机器人会拣选产品并运送至作业人员所在的工位。随后，拣选出的产品被转移至“自动化包装系统”，三维扫描仪会根据商品尺寸制作纸箱，并将封箱、贴胶带、粘贴运单等全流程自动完成。
IKEA韩国计划通过导入自动化履约系统提升作业效率，从而改善客户体验。与员工在卖场内逐一走动拣货的方式相比，自动化履约系统的效率约高出8倍，每小时可包装300箱以上。借此，基兴店将具备每天在门店内处理约2000件快递订单的能力。
该系统还将通过优化能源与资源使用，为减少碳排放作出贡献。应用于“自动化物流仓库系统”的10台无线控制机器人，其耗电量与一台吸尘器相当，能源效率较高。“自动化包装系统”则使用森林管理委员会（Forest Stewardship Council·FSC）认证的瓦楞纸板，根据产品尺寸制作纸箱，从而最大限度减少过度包装和不必要的资源消耗。
IKEA韩国计划扩大门店内履约自动化系统的导入规模，目标是到2030年，使门店处理的快递订单量较2024年增加1.5倍。公司还将引入在综合考虑库存状况、配送地址距离等因素后，由最适合的门店发货的订单管理系统等措施，强化门店的履约功能，提供更快捷、便利的配送服务。
Suet Wan，IKEA韩国客户履约经理表示：“IKEA韩国在保持门店提供多样家居灵感这一功能的同时，引入自动化履约系统，旨在将门店打造为快速便捷的全渠道履约据点。今后也将继续强化全渠道竞争力，让更多人无论何时何地都能方便地接触到IKEA。”
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