“你预约了吗？”“远程排队有20个人呢”……吃顿饭真难
线上预约与远程排队门店呈增长趋势
7月主要排队应用用户约200万
方式与渠道各不相同…消费者疲劳累积
#1. 本月7日，前往首尔中区某餐厅的韩某（58岁）很快就转身离开了。因为被告知该店实行线上预约制，上门顾客必须排队等候。韩某表示：“他们说没预约的话就出去等着，我就出来了。本来是出来办点事，天太热就近走进眼前这家餐厅，结果现在连吃顿饭都这么难。”他接着叹气称：“而且说已经有20多人在（通过线上远程排队）等着了，只好打算去别的餐厅试试看。”
#2. 住在首尔芦原区的金某（24岁）表示：“前不久我临时走进一家美发店，当时也没贴什么特别的告示，结果却说是百分之百预约制，把我吓了一跳，只好直接出来了。预约本来就是要提前规划好才行的事，感觉现在很多店在突然有需要的时候根本不能直接上门，很不方便。”
近期，以知名餐厅、咖啡馆和美发店等为中心，实行百分之百预约制或必须通过等位应用程序进行远程排队，已逐渐成为一种文化。如果不通过线上完成“事前操作”，即便亲自上门也无法消费。很多店甚至没有公示预约与等位方式，白跑一趟的情况屡见不鲜。
实际上，通过等位应用进行远程排队以及线上预约的合作门店数量在持续增加。根据数据企业IGAWorks的Mobile Index统计，主要等位应用在7月一个月内的用户数约为200万人。
尤其是Catch Table方面，截至6月，引入等位系统的门店数量同比增加了235%，全国合作加盟店也突破1万家。现场及远程排队的日均使用人数高达4.6万人。
由于线上预约的方式和渠道多种多样，消费者纷纷表示感到疲惫。从通过Instagram、KakaoTalk等社交媒体消息预约，到官方网站、专业等位应用等，方式五花八门。
居住在首尔铜雀区的A某（26岁）称：“预约方式或线上等位的方式各不相同，很不方便。现在去咖啡馆或餐厅之前，提前搜索一下已经成了习惯。”他还表示：“都不知道为了这个装了多少相关应用。起初觉得可以提前安排很方便，现在却觉得很累。”
![首尔一家餐厅在其社会关系网服务（SNS）上发布公告称，只能通过Instagram私信进行预约。[照片=该餐厅SNS账号页面截图]](http://www.asiae.co.kr/news/img_view.htm?img=2024080714173078319_1723007917.jpg)
与此同时，人们也对在使用数字设备方面存在困难的数字弱势群体表示担忧。年轻一代可以较容易适应向线上的转变，但弱势群体却可能在日常生活中一些必需领域的使用上都遇到困难。仁荷大学消费者学系教授Lee Eunhee表示：“线上转型不仅给社会带来疲劳感，还存在将65岁以上数字弱势群体排除在消费生活之外的问题。老年人可能会逐渐被逼到连最基本的消费生活都难以为继的境地。”
实际情况是，使用等位应用的人中，每10人就有8.7人是20至40多岁。根据Mobile Index数据，在主要等位应用的全部用户中，50多岁仅占6%，60岁以上仅占1%。
专家们一致指出，向线上转型应当以涵盖数字弱势群体的方向推进。Lee教授强调：“对于餐厅、美发店等部分必需领域，有必要通过规定现场与线上比例等方式给予照顾并制定相关政策，应当思考如何赋予弱势群体优先权。”
大众文化评论家Hwang Jinmi也表示：“由于技术进步而产生的线上转型本身是理所当然的，但目前的状况却在使一部分人被边缘化。发展应当以包容更多人、而非排斥部分人为方式来推进。”
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