公务员养老金公团成立养老金负责人客户服务申诉专员制度

by Kim Daehyun

Published 28 Jun.2024 10:56(KST)

“以现场为中心的客户沟通”为目标

公务员养老金公团为倾听一线客户心声，组建了以现场为中心的客户满意服务（CS）监察员组织，并于27日在济州举行成立仪式，正式启动沟通活动。

CS监察员制度旨在系统管理和解决客户的不满事项和问题，并扩大收集真实客户意见的机会。为克服公团总部位于济州带来的物理距离限制，将线上与线下活动相结合，强化沟通网络。

CS监察员由执行养老金业务的国家机关及地方自治团体等机构的养老金负责人共43人组成。通过上月公开招募及内部员工推荐方式选拔产生，今后将运行6个月。

当天在成立仪式之后，还举行了就活动计划和业务推进过程等进行充分讨论的座谈会。CS监察员将直接参与公团养老金服务执行的各个环节，包括发掘改进养老金服务的创意、对业务执行过程进行监测等。

主办此次活动的公务员养老金公团相关负责人表示：“客户在办理养老金业务时会遇到各种困难，通过面对面沟通并即时获得反馈，这是一次非常有益的时间。本次成立仪式成为发现系统改进点、确定养老金服务改进方向的良好契机，今后我们也将经常创造机会，在一线倾听客户的声音，加强沟通。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。