全罗南道罗州市（市长 Yoon Byungtae）为向市民提供感动服务，近日面向在市厅及各邑·面·洞民愿室工作的职员开展了礼貌服务培训。
市政府于28日表示，随着市民对民愿办理的期待水平不断提高、服务需求日益多样化，市里特邀专业讲师开展了本次培训。
韩国CS经营研究所首席研究员 Kim Nayun 担任讲师，以“SMART式民愿应对”为主题，重点讲解了闲聊（Small talk）、镜像效应（Mirroring effect）、倾听条件（Attention）、共感语言（Thank you）等内容，围绕如何应对一般民愿及不满民愿人进行了培训。
尤其是通过分享民愿应对过程中易于发生的各类实际案例和应对诀窍，赢得了参训职员的热烈反响。
行政福祉局局长 Kim Boksu 表示：“期待此次培训能大幅提升民愿室职员的礼貌服务能力。今后也将尽最大努力，为市民提供令其满意的优质民愿行政服务。”
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罗州＝亚洲经济湖南采访本部记者 Kim Yukbong baekok@asiae.co.kr
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