高兴郡委任隐蔽评估团监督民愿接待

Published 21 Feb.2024 12:49(KST)

上门来访接待、咨询、办结态度等5个领域

评估团亲身体验评估民愿服务质量

全罗南道高兴郡（郡守 Gong Youngmin）21日表示，为了提升上门办理民愿时的接待服务质量，在高兴郡厅八影山厅聘任了由郡民直接参与的11名“民愿接待暗访评估团”成员，并进行了扎实运营的事前培训。

民愿接待评估团以巩固高兴郡“亲切·清廉”品牌为目标，当民愿人到郡厅及各邑面部门办理业务时，通过督促承办公务员以亲切态度接待和应对，向来访民愿人提供迅速、公正的服务，从而推动民愿行政的实质性改善。

图片由高兴郡提供

暗访评估团自上月26日至2月7日通过公开招募，共有20人报名，最终选定11人。今后将截至11月，以民愿人身份对郡本厅及各邑·面事务所进行6次暗访走访，就办公室环境、咨询态度、接待态度等民愿接待整体满意度，对各部门开展实态评估。

此外，去年首次实施的上门民愿接待暗访评估结果显示，每10名来访民愿人中有8.9人对民愿行政服务表示满意。

高兴郡守 Gong Youngmin 表示：“请从民愿人的立场出发，不加过滤地检查和评估公职人员在民愿接待中是否足够亲切”，并称“将以评估团的结果为反馈，不断提升高兴郡民愿接待服务的品质”。

另一方面，高兴郡为提供高品质的亲切·清廉民愿服务，正在推进多项举措，包括：▲为民愿弱势群体提供上门服务的“现场幸福民愿室” ▲面向需向行政机关提交申请·建议的居民开展咨询服务的“我们村行政士”项目 ▲关怀社会弱势群体的残障人士·孕妇专用咨询窗口 ▲作为服务与沟通空间的“云住堂”运营 ▲“民愿引导守望员”运营 ▲对有办理时限的民愿处理服务开展满意度调查等。