城东区在“民愿服务综合评价”中连续7年获评最优机构

Published 19 Feb.2024 06:40(KST)

行政安全部·反腐败和权利委员会联合评选“2023年民愿服务综合评价”最优机构
提高弱势群体办理民愿的可及性并由区厅长直接沟通等，各方面均获高评价
Jung Wonoh 城东区厅长：“不会躺在‘连续7年’头衔上，今后也将全力以赴”

首尔城东区（区厅长 Jung Wono）在行政安全部和国民权益委员会联合开展的“2023年民愿服务综合评价”中，被评为在全国范围内提供最优质民愿服务的“最优秀机关”。

自2017年首次被评为最优秀机关以来，已连续7年入选，全国地方自治团体中，创造如此纪录的，城东区是首个也是唯一的案例。

作为政府工作评价的一环，每年实施的“民愿服务综合评价”，以中央行政机关46个、广域及基层自治团体243个、市道教育厅17个等共306个机关为对象，对国民直接接触的民愿服务水平和民愿办理实态进行综合评价。

在“民愿行政战略与体系、民愿制度运行、国民申诉门户民愿办理、苦衷民愿处理、民愿满意度”等5个项目构成的评价指标中，只有进入前10%的机关才能获得代表最优秀机关的“甲”等级。

其中，城东区在提供反映地区特性的差异化民愿服务、兼顾民愿弱势群体的富有创意的民愿行政改善、机关负责人积极开展民愿行政活动等方面，被评价为较其他机关更加卓越。

首先，由城东区在全国率先导入并运营的智能民愿表格填写系统，在工作投入度和效果性方面获得高度评价，被认定为民愿行政及服务改善的优秀案例。智能民愿表格填写系统为让数字弱势群体更加便捷地申报和办理民愿，搭载了语音识别和实时盲文显示等便民功能，是一套特别制作的系统。

此外，面向数字弱势群体，教授智能手机、自助终端机等基础使用方法的“上门智能课堂”，根据民愿人的特性以文字、语音、手语等适当方式提供民愿信息的人工智能民愿引导系统“城东伊朗”，在走访弱势群体时提供民愿引导及陪同服务的“专业民愿咨询官”等，也作为城东区区别于其他机关的差异化民愿服务而获得高度评价。

尤其是，区厅长直接会见民愿人，听取诉求并探寻解决方案的“与区厅长对话日”，与辖区家长见面，倾听各类意见并反映到民愿行政中的“区厅长—家长座谈会”，以及区厅长通过手机短信受理并回复从安全到生活不便等居民各类民愿的“区厅长短信民愿”等，机关负责人在民愿行政方面所付出的努力也获得高度评价，在相关指标中被确认获得满分。

不仅如此，在以法定民愿、国民申诉门户民愿、苦衷民愿等办理完成经验者为对象开展的满意度调查中，城东区也取得了优异成绩。

这被分析为，通过积极制定并运行内部制度，例如选拔缩短民愿办理期限的优秀职员并予以表彰的“极速民愿里程制”，以及按时段向民愿办理负责人提示办理期限的“办理期限事前预告制”，从而激励迅速办理民愿、事前防止延误处理，显著提高了民愿满意度所取得的成果。

除此之外，城东区还通过为孕妇、残障人士、老年人等社会关怀对象开设专用窗口，为行动不便、难以亲自到场办理民愿的居民提供民愿文件配送服务，通过行政信息共享运行“弱势群体公共设施使用费用即时减免服务”等多项政策，提高了居民对民愿服务的可及性，因此在本次评价中，被认可在各个领域均获得较高评价。

城东区厅长 Jung Wono 表示：“‘民愿服务综合评价’每年在全国范围内对城东区的民愿环境和服务水平进行客观评价，并成为我们提供更高一层次民愿服务的契机，因此意义重大。尤其是民愿是居民感受度最高的行政服务，长期以来，城东区始终在居民身边，希望成为他们最坚实的力量，此次这一努力得到公正评价，我感到非常光荣和高兴。”