“登机手续怎么办？”金浦机场由AI来回答

by Lee Minwoo

Published 23 Jan.2024 15:35(KST)

在金浦机场，旅客现在可以向生成式人工智能（AI）聊天机器人询问办理登机手续、停车信息等问题并获得答复。

23日，韩国机场公社表示，已于前一天在金浦机场引入生成式AI聊天机器人试点服务。

生成式AI聊天机器人通过学习停车信息、登机手续流程、商业及便利设施使用等机场常见问询内容，以对话形式进行答复。韩国机场公社说明称，旅客现在可以全年365天、每天24小时获得个性化服务。

韩国机场公社与Bespin Global、Saerom Information System、Fintechnology、Goam Ace等国内专业企业组成联合体，基于Google、IBM、三星SDS、INSoft的解决方案，对机场数据进行学习训练。之后又经过验证和测试，以提高引导信息的准确度，最终推出此次聊天机器人服务。旅客可通过金浦机场官网或“智能机场App”使用该聊天机器人服务。

今后，韩国机场公社将通过验证服务导入的效用和技术成熟度，计划将该服务扩大至全国各机场。此外，还计划利用“Human AI”模型，推进能够把握并回应客户情绪状态的视听服务。