SK Telink在国际电话行业连续10年位居第一
乐天在快餐和酒店行业居首
SK电讯在国家顾客满意度（NCSI）调查中被评为移动电话服务业种第一名。自1998年该调查首次启动以来，SK电讯已连续26年保持第一。业界评价认为，在快速变化的信息通信技术（ICT）领域，SK电讯分析客户需求并提升客户便利性的多种举措，转化为较高的客户满意度。
充分反映青年一代数据使用模式和追求理性消费生活趋势的“0青年套餐”是代表性案例。该套餐为减轻青年一代家庭通信费负担，在与5G普通套餐相同的价格下，最多额外提供50%的数据。此外，还强化了青年一代偏好的咖啡连锁店、电影院等贴近日常生活的优惠。其结果是，SK电讯青年客户中每10人就有7人以上选择“0青年套餐”，人气持续攀升。
能够大幅减轻家庭型海外游客负担的“家庭漫游促销”活动也于去年6月推出。若一家人一起出行，只需一人办理漫游产品“baro套餐”，再额外支付3000韩元，最多5人即可共享漫游数据。使用baro套餐和家庭漫游的客户，在韩国与当地之间通话以及当地通话均可免费使用。
国际电话业种的SK Telink也连续10年位居NCSI第一。SK Telink的国际电话服务“00700”每年分析国际垃圾电话的发信国家和犯罪类型，走在防止国际电话客户受害的前列。为迅速响应客户请求、处理客户投诉并提供差异化服务，作为客户接触最前线的客户中心运营也得到进一步优化。一方面将客服应对手册改进为更加客户友好的表述，另一方面通过分析咨询内容识别客户不便之处，进而改进退款流程，将退款处理时间从原先最长10天缩短至3日以内。
SK Telink最重视的一点，是在“提供优质通话质量是客户满意的基础”这一原则下，持续对主要16个国家进行语音质量监测，并对50个国家开展接入质量测试。通过构建大容量光传输网和更换最新设备等举措，全力以赴做好通话质量管理。
Lotteria已经连续13年蝉联快餐业种NCSI第一名。这是其与首尔市签署协议、参与“与数字弱势群体同行”宣传活动等积极推进环境、社会与公司治理（ESG）经营的成果。尤其是“慢慢来也没关系”宣传活动，以呼吁对使用无人点餐机的老年群体给予更多关怀为内容，颇为引人注目。Lotteria方面表示，即便点餐速度较慢也予以理解的氛围，在高可达性的连锁门店中，推动了关怀文化的扩散。
通过“数字串门”项目，还面向老年群体开展无人点餐机使用教学。该项目与首尔市数字学习中心联动开展课程，并在Lotteria门店进行现场实训，自4月起约6个月内共有800人参与。Lotteria今年也以培训1000人为目标规划“数字串门”项目。
Lotte Hotel & Resort在NCSI酒店业种中已连续6年被评为第一名。Lotte Hotel & Resort开发并运营了自有客户管理平台“LCSI”系统。客户体验改善专门部门利用该系统实时分析酒店评分、客户推荐度和客户评论等，从客户入住前到离店时的各个旅程阶段，识别关键要素并据此改进服务。
其为可持续旅游产业所做的努力也获得高度评价。“Re;Think”宣传活动是Lotte Hotel & Resort开展的代表性ESG项目，重点围绕可持续旅行的环保型客房服务、推动社区共享文化扩散以及提升员工对ESG的认知等方面展开。尤其是在减少一次性用品废弃物方面，率先导入并实践了床品洗涤管理、无标签矿泉水瓶、多次使用分配器洗漱用品、环保包装等代表性措施。
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