超大规模AI应用…明年上半年落地一线
通过数据分析实现快速民众咨询
京畿道华城市21日表示，作为全国地方自治团体中首个，在民愿咨询呼叫中心构建了利用超大型人工智能（AI）的“民愿咨询AI助手”服务。
该服务利用超大型人工智能分析民愿咨询数据，支持对呼叫中心外部民愿的分类及答复、指引等工作。
特别是在呼叫中心进行民愿咨询时，通过▲便捷方式进行手册详细检索 ▲对检索信息进行融合与摘要 ▲自动推荐相似民愿等功能，能够快速、准确地向民众提供所需信息，从而缩短答复时间并提升咨询服务质量.
此次服务引入是作为数字平台政府核心先导课题“泛政府引入超大型人工智能”的一环推进的。市政府在今年4月入选了由科学技术信息通信部主管、韩国智能信息社会振兴院负责的“利用超大型人工智能公募项目”，并据此推进相关工作。
市政府将于22日召开数字平台政府基础设施项目成果报告会，计划共享项目成果并进行服务演示。此外，在正式导入服务之前，将在明年上半年之前验证咨询答复的准确性和可信度，之后应用于一线现场。
华城市长 Jung Myeonggeun 表示：“今后也将把数字技术融入民愿行政，努力提供高水平行政服务，使市民能够获得快速、准确的信息传递。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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