新韩投资证券制定“正直易懂语言UX写作指南”

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新韩投资证券5日表示，已在其移动交易系统（MTS）“Shinhan Alpha”中，从客户视角出发，自主制定了语言使用规范“UX Writing 指南”。

“UX Writing 指南”是为了让客户在使用 MTS Shinhan Alpha 时，能够像在营业网点直接与专家当面沟通一样，便于理解而编写的文字原则。该指南反映了客户关于投资术语难懂的意见，重点放在提升可用性上，并纳入了优先考虑客户利益、以客户视角进行表述的“以客户为中心原则”。通过这一指南，为所有员工提供了实现客户导向服务的实用写作方法。上述内容自去年5月上线的 MTS Shinhan Alpha 3.0 起已实际应用。

另一方面，新韩投资证券于去年5月推出了 MTS Shinhan Alpha 3.0。公司通过“客户之声”（VOC）、问卷调查、顾问团访谈、用户调研等多种渠道，集中分析所得的客户需求，推进了可用性改进和界面设计重组。

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新韩投资证券数字集团长 Kim Jangwoo 表示：“通过制定 UX Writing 指南，新韩投资证券拥有了一本面向客户、规范且易懂的语言指引手册。今后也将持续推进以客户为中心的 UX Writing，打造更加贴近客户的金融服务平台。”

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