国内批评舆论升级后启动补救
产品保修期内提供免费维修
随着消费者对戴森在销售包括吹风机在内的高价产品时却未能提供完善售后服务的批评舆论不断高涨，戴森承诺将强化售后服务政策。
戴森亚太地区总负责人 Rob Webster 于22日表示：“对于一直以来在产品维修过程中给顾客带来的不便，深表歉意。戴森将为使用本公司产品的顾客尽最大努力全力以赴。”他还补充称：“我们将力争在11月底前解决目前出现的维修延误问题。”
此前，市场上多次出现消费者反映，自己购买了高价的戴森家电产品，但在国内无法及时获得售后服务，因而遭遇不便。批评意见称，戴森对出现故障的产品不能及时维修，以零部件供应困难为由让消费者长时间等待，提供的售后服务十分不完善。此外，在因缺少零部件而无法提供翻新机替换时，仅发放折扣券或给予少量补偿的方式提供售后服务，也进一步激化了批评舆论。
韩国消费者联盟表示，从今年1月至10月，“1372消费者咨询中心”接到的戴森相关投诉达到864件，比上一年同期的518件激增66.8%。在投诉事由中，与售后服务相关的案件占比最高，达到62.3%。韩国消费者联盟评价称，戴森未能及时为产品进行维修，事实上是在诱导消费者再次购买。
随着国内多家媒体报道相关事件、批评舆论升温，戴森发表了立场。其具体内容为，将“立即解决韩国消费者在售后服务过程中遭遇的不愉快延误事态，并导入强化的售后服务政策，以减少顾客不便”。
戴森表示，将在产品保修期内提供免费维修，并支持更换新产品和办理退款等。还包括这样一项内容：在受理售后服务后，自收到产品起按工作时间计算72小时内完成所有产品维修；若在72小时后才能完成相关维修，将在此之前免费向顾客出借同款产品。此外，无论是否存在顾客过失（但故意过失除外），公司将为所有产品提供免费维修。戴森还已表明计划，在保修期结束后最长2年内，下调消费者所需美发护理产品的有偿维修费用。
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