世福兰斯医院于6日在韩国生产性本部评选的国家顾客满意度调查（NCSI）中，医院医疗服务业部门连续13年获得第1名。
医院在将患者满意度作为医院经营首要指标的“患者价值经营”方面获得了高度评价。世福兰斯医院认为，除手术、诊疗等患者与医务人员接触的时间外，患者在病房内的睡眠时间等也属于治疗过程。代表性项目是于2021年3月启动的“香甜睡眠项目”。医院为住院患者尽量将病房内产生的噪音降到最低。从将病房使用的封箱胶带更换为静音胶带开始，到在卫生间马桶盖上安装防噪装置。医院还向患者提供帮助安睡的“香甜睡眠礼包”（耳塞、睡眠眼罩、住院生活指南）。通过减少干扰睡眠的因素，帮助住院患者更快康复并出院。
“摆脱空腹计划”同样是出于缓解患者在治疗等待时间中所经历困难的思考而启动的。以往接受检查和手术前的患者通常需要长时间禁食，但往往伴随口渴、口干、不安、紧张等不适。世福兰斯医院一方面缩短禁食时间，另一方面提供补充糖分的饮料，以减轻空腹带来的不适感。
近期，医院还为造口、输尿管造口患者新设了多功能卫生间。造口、输尿管造口患者需要随时在卫生间清空并清洗造口袋。在普通卫生间中，马桶与洗手池之间距离较远且洗手池较高，难以清洗造口袋。世福兰斯医院在延世癌症医院3层新建了这类可减少不便的多功能卫生间。
世福兰斯患者价值经营的基础是患者之声（VOC）。世福兰斯医院在患者于医院经历的所有流程中收集反馈，住院、门诊以及急诊诊疗都在对象之列。医院通过发送Kakao通知消息进行治疗后满意度调查，实时收集意见。
在满意度调查结果中，主要意见每周都会在医院运营会议上定期讨论。会议结束后，医院会指定负责问题解决的相关部门，并在部门之间有机构建协作体系，全院合力改进问题。
世福兰斯医院院长Ha Jongwon表示：“由于患者满意度会直接影响治疗结果，我们始终将患者满意度作为医院经营的最优先指标”，“今后将从患者视角改善所有设施和服务，进一步提升患者价值经营水平。”
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