销售“不可退款住宿”的Agoda、Booking.com获最终胜诉：整改命令被撤销

by Heo Kyungjun

Published 21 Sep.2023 11:35(KST)

公平交易委员会：“不可退款条款让顾客承担过重损失义务”下达整改命令
法院：“住宿预订平台是酒店与消费者之间的中介……难以断定条款不公平”

在关于公平交易委员会对在线住宿预订服务平台企业Agoda和Booking.com“不可退款”住宿预订方式所作整改命令的取消诉讼中，公平交易委员会最终败诉。

首尔瑞草区大法院

大法院第3小法庭（主审法官 Ahn Cheolsang）于21日对Agoda和Booking.com提起的请求取消公平交易委员会整改命令的诉讼，作出维持原审原告胜诉判决的终审判决。

多数住宿预订平台企业销售的“不可退款”房型价格低于可免费取消的房型。这类商品一旦预订完成，无论距离预定入住日期还有多久，消费者都必须以全额支付金额作为取消违约金，引发大量消费者投诉。

对此，公平交易委员会于2017年在海外酒店预订网站中查出7家设置了不可退款条款的主要企业，其中3家自行取消了不可退款条款，但对未取消相关条款的4家企业发出了整改劝告。其中两家进行了整改，Agoda和Booking.com却始终未遵守整改劝告，公平交易委员会遂向其下达整改命令。随后，Agoda和Booking.com提起了诉讼。