现代Home Shopping呼叫中心服务质量连续10年位居第一

现代Home Shopping表示，在韩国标准协会（KSA）主办的“2023年韩国呼叫中心质量指数”调查中，该公司荣获电视购物呼叫中心综合第一名。

韩国呼叫中心质量指数是由韩国标准协会每年发布的评估结果，该指数从咨询服务可信度、服务亲切度等7个领域共39个项目，对国内呼叫中心的服务质量水平进行评价并量化。在今年的评估中，现代Home Shopping引入了基于人工智能的下一代客户满意（CS）系统，被评价为大幅提升了咨询服务质量，在电视购物及网络购物商城两个领域均位居第一。现代Home Shopping呼叫中心自2014年以来已连续10年获得第一名。

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现代Home Shopping也在积极提升并支持客服人员的能力。公司以咨询统计数据为基础预测客户咨询量，合理配置客服人员，营造高效的工作环境，并定期运营旨在强化咨询专业性的培训项目。通过每月一次的定期研讨会，还为客服人员提供困难诉求沟通渠道及心理咨询项目。

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现代Home Shopping相关负责人表示：“本着必须不断创新，才能让客户从自身视角获得最优服务的原则，我们率先构建了差异化的客户满意（CS）系统”，“今后也将继续推行以提供便捷购物环境和客户满意度为最优先的经营战略。”

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