釜山市评选市内公交服务优良企业 集中提升礼貌与服务水平
评估结果：最优秀企业“东源旅客”，优秀企业“世益·日光旅客”入选
全国首创张贴亲切服务认证书等激发自豪感，企业间服务竞争加剧
釜山市在今年8月实施的市内公交服务礼貌度评估中，将东源旅客汽车选定为最优秀企业，将世益旅客汽车和日光旅客分别选定为优秀企业。
市内公交礼貌度评估是以打造“亲切便捷、让人想乘坐的市内公交”为目标，面向33家市内公交运营企业开展的。
评估结果由专业机构的服务评估委托结果与在公交车内张贴二维码调查所得的市民满意度结果相加得出。
被选定的3家“亲切企业”可作为全国首例，在今后1年内在公交车上张贴由地方政府颁发的亲切认证书（贴纸形式）。同时，还将享受年末授予釜山市长表彰等各类优惠。
此举旨在激发亲切企业的自豪感，引导企业之间形成良性的服务竞争，从而为市民提供更加优质的服务。
市政府表示，由于市内公交票价上调已预告在今年10月实施，市民对市内公交的要求和期待比以往任何时候都高，今年下半年将把市政力量集中于提升礼貌度和改善服务。
首先，今年下半年将改善市内公交车外观和乘务员制服的设计，使其在市民眼中更为整洁、舒适。
反映釜山特色和城市身份的市内公交外观设计，将从今年年底投入的市内公交车辆开始依次应用。乘务员制服也将采用改良后的新设计，并计划在下半年正式推广。
此外，还将继续运营与公交运输事业组合共同组建的“市内公交礼貌服务创新协商会”。
在今年8月召开的第一次协商会上，围绕市内公交车内携带宠物、携带和食用食品饮料、携带旅行箱尺寸等乘务员与乘客之间频繁出现的矛盾情形，进行了深入讨论，并提出了改进方向。
市政府还计划对过去5年间与市内公交相关的大约1.9万件主要民怨案例进行分析，编制提出民怨应对方向的“礼貌·不礼貌案例集”，以此制定处理主要民怨的标准。
同时，为将运输条件的变化制度化，将从今年下半年启动市内公交运输条款的修订工作，并在明年年初完成。
除此之外，加强对不停站通过行为的处罚、确立对礼貌与不礼貌乘务员的奖惩制度等政策也已陆续引入。
市长Park Hyeongjun表示：“本市今后也将继续在提升公共交通礼貌度、改善各类设施、推进冬柏通行卡、儿童免费乘车、冻结青少年票价等方面全力以赴，为市民提供优质的公共交通服务。”
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