京畿道的人工智能（AI）老年陪聊服务正在取得显著成效。
京畿道社会服务院30日表示，实施“京畿道人工智能（AI）老年陪聊服务”两个月的结果显示，面向644名老年人共提供了5900次咨询服务。
老年陪聊服务是将利用大规模语言模型（LLM）的生成式人工智能引入道政的一项举措。京畿道与门户网站公司Naver结成合作伙伴关系，自6月19日起，由人工智能咨询员每周一次主动拨打服务对象老年人的手机，进行自然对话的陪聊服务。
来电号码会显示为指定号码，如未接听，最多会拨打3次。如3次均未接听，京畿道社会服务院将直接尝试电话联系以确认安危，随后由邑·面·洞福利服务负责人上门走访，确认是否发生紧急情况。
截至本月25日，已进行的5900次人工智能陪聊服务中，对463次未接电话的情况，均通过市郡协助在当日确认了老年人的安否。
安否确认结果显示，出现危机征兆的15人主要诉说健康问题、照护需求、经济困难等。对此，京畿道通过“京畿道紧急福利热线（010-4419-7722）”提供医疗费支持、送餐服务、保健所咨询等援助，以便迅速对接福利服务。
此外，还与市郡协作，直接上门开展家庭访视咨询，并为其提供个案管理。京畿道社会服务院将其与老年定制照护服务衔接起来，今后由生活支援员定期上门探访并进行安否确认，给予持续帮助。
京畿道老年福利科长Han Kyungsoo表示：“也许是因为对方不是人，有的老年人会更轻松地倾诉内心深处的想法，而且不受酷暑、严寒等天气条件影响就能提供服务，这些都是人工智能老年陪聊服务的优势”，并称“今后将积极扩大人工智能咨询项目，更加周密、细致地加以关照”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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