京畿道富川市将从本月24日起运营一项全年365天、每天24小时可进行民愿咨询的聊天机器人服务。
提供的服务领域分为市民经常询问的270余个问题，按▲公共行政民愿 ▲城市 ▲文化体育 ▲福利 ▲保健环境 ▲税务 ▲经济 ▲交通等8个类别进行构成。
聊天机器人服务可在KakaoTalk中将富川市频道添加为好友后，点击下方的“开始聊天机器人”菜单进入。使用方法为：按步骤点击所需领域以确认相关内容，或直接输入想要查询的内容进行确认。
对于聊天机器人服务无法处理的事项，系统已联动可转接至相关部门负责人电话，并新增可与呼叫中心咨询人员进行一对一聊天的功能。通过此次聊天机器人服务的引入，市民无需亲自前往市厅或行政福利中心，也减少了电话咨询的麻烦，从而节省时间。
富川市相关负责人表示：“通过聊天机器人服务处理简单、重复性的民愿咨询业务，有望提升工作效率”，并称“将持续积累民愿咨询资料，不断提升聊天机器人服务水平”。
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