芦原区在面向居民的行政服务最前线——洞居民中心扩大配备“保安官”
专职防护人员“保安官”由原先1处扩大至共4处
去年在夏季1洞试点后，对工作人员开展问卷调查，结果显示满意度较高
负责办公楼防护及来访居民引导、控制档案物品擅自带出和防盗、办公楼内外巡逻等工作
芦原区（区厅长 Oh Seungrok）表示，将在民愿现场最前线的洞居民中心扩大配备专职防护人员“保安官”，以保护工作人员和来访办理业务的居民。
据行政安全部统计，针对公务员的恶言谩骂、暴行、性骚扰等居民非法行为，2019年约3.8万件、2020年约4.6万件、2021年约5.2万件，呈逐年激增趋势。实际上，去年在芦原区各洞居民中心发生的恶意民愿共计达167件。
对此，区政府于2021年7月将当时恶意民愿多发的夏季1洞选定为试点洞，配备了1名专职防护人员“保安官”。旨在减轻工作人员的心理负担，通过提振士气，提高民愿接待服务质量。
项目启动后两个月内，夏季1洞保安官处理了包括安抚民愿人、劝离离厅等在内的8件恶意民愿。针对夏季1洞工作人员开展的问卷调查结果显示，大多数人希望扩大实施该项目，并一致表示，仅仅是保安官的存在就具有很大效果。
据此，区政府于本月1日又新增选定了3个恶意民愿多发且福利对象人数较多的洞，在▲月溪2洞 ▲夏季1洞 ▲中溪2、3洞 ▲上溪3、4洞共4处配备保安官。
他们负责办公楼防护及来访居民引导，控制档案物品擅自带出并防止盗窃，以及办公楼内外区域巡逻等工作。
保安官在洞居民中心运行时间内上班，工作时间为工作日早9点至晚6点，身着制服常驻值守。为营造更安全的工作环境，选拔对象限定为完成保安新任教育、依据《警卫业法》第10条无不合格事由、且无性犯罪及各类犯罪前科人员。
另一方面，区政府于去年4月制定了《首尔特别市芦原区关于保护和支援从事民愿业务公务员等的条例》，为向受害工作人员提供切实支援制定了应对方案。
此外，为在恶意民愿发生时能够立即应对，还与警察署等相关机构协作，每年进行2次（上、下半年）模拟演练。今年上半年，民愿护照科和19个洞分别编成了▲指挥管制组 ▲取证组 ▲引导民愿人疏散组 ▲救助受害公务员组等紧急情况应对组，并完成了与警方的联合模拟演练。
芦原区厅长 Oh Seungrok 表示：“恶言、暴行等过分的民愿不仅会给工作人员带来伤害，也会波及区民，因此预防尤为重要。今后也将细致关注，保护作为本区门面的民愿行政最前线工作人员，给予切实帮助，从而提升行政服务质量。”
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