Jo Joo Wan亲访客户家 亲自检查LG电子空调服务
弘大站服务中心，面向麻浦区和西大门区提供上门服务
“客户体验创新的起点与终点在于寻找‘客户接触点’”
LG电子于18日表示，首席执行官(CEO)社长 Cho Joo-wan 于本月16日亲自与工程师一同上门到客户家中，在夏季旺季前进行服务检查。
Cho社长16日上午访问了位于首尔弘大站的服务中心。该中心负责麻浦区和西大门区。Cho社长在中心检查了6月至8月旺季的准备情况，并要求工作人员提前应对客户不便。
当天他首先检查了缩短客户等待时间的方案，确认了在服务请求集中的地区确保特别支援人力的现状，以及邻近地区服务经理即时支援系统的运作情况，并检查了针对酷暑、暴雨等自然灾害的应对手册。
他还与工程师一起上门拜访申请冰箱、空调维修的客户家庭，倾听客户的意见。Cho社长在结束上门服务后表示：“天气突然变得炎热潮湿，担心客户有多么忧虑”，“今后也请大家尽最大努力，将服务延迟降到最低”。
LG电子自3月起两个月间开展了空调事前检查服务。工程师免费上门，不收取检查费和上门费，对空调进行检查。空调事前检查次数比去年增加了约3倍以上。
Cho社长在现场视察后，召开了服务经理座谈会，听取了关于高效提供服务的各类意见和创意。他表示：“服务经理是在距离客户最近的位置，让客户露出笑容的LG电子服务象征”，“公司层面也将寻找多种方案，让各位也能一直带着笑容工作”。
Cho社长在1月美国拉斯维加斯消费电子展(Consumer Electronics Show) 2023上曾表示：“所有创新的起点和终点都是客户”。此后他走访了多个与客户接触的一线现场。3月他访问了Hi Tele Service，与咨询顾问见面。随后，他鼓励引入“3周在家、1周在办公室办公”的平衡工作制，以及支持员工之间沟通的多种活动。
LG电子表示，将继续推进高管对服务一线的检查。Cho社长称：“真正的客户体验创新，从倾听客户声音开始，到客户露出笑容时完成”，“将把客户宝贵的声音视为推动客户体验创新的机遇”。
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