三星电子服务在家电服务领域首获“客户感动呼叫中心”称号

by Kim Pyeonghwa

Published 25 May.2023 08:00(KST)

韩国能率协会咨询发布“2023韩国产业服务质量指数（KSQI）”

三星电子服务公司25日表示，在韩国能率协会咨询公司发布的“2023韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门评选中，该公司被评为“客户感动呼叫中心”，并连续14年入选“韩国优秀呼叫中心”。

“韩国优秀呼叫中心”以55个行业、334家企业的呼叫中心为对象，每年进行100次监测，仅服务质量优秀的企业方可入选。在服务质量、共情表达、倾听态度等共情领域均表现突出的企业，将被追加评选为“客户感动呼叫中心”。

三星电子服务公司在快速接通咨询员以及体现对客户关怀的共情表达等方面获得高分。在家电服务行业中，该公司是首家也是唯一入选客户感动呼叫中心的企业。本次被评为客户感动呼叫中心的企业，在全部行业中仅有9家。

三星电子服务的咨询顾问为纪念入选“2023韩国产业服务质量指数”客户感动呼叫中心及韩国优秀呼叫中心而合影留念。/ 三星电子服务供图

三星电子服务公司表示，通过强化非面对面和个性化咨询，取得了上述成绩。公司解释称，正积极提供“生活家电远程诊断系统（HRM）”和“可视化远程咨询”等三星独有的差异化非面对面咨询服务。

三星电子服务公司还运营“家电产品演示咨询室”，以便咨询员能够在与消费者相同的环境下进行同理心咨询。家电产品演示咨询室是咨询员在与客户咨询内容相同的环境和条件下进行再现测试的实验空间。咨询员可直接确认产品功能和设置等，从消费者视角开展咨询。

三星电子服务公司也在为视力、听力及语言障碍消费者提供定制化咨询。该公司在2011年业内率先推出视障客户专业咨询服务，随后在去年3月又为听力·语言障碍消费者引入了手语咨询服务。

三星电子服务公司客户咨询团队长（常务）Yoon Seokhan表示：“今后也将不断推进创新，提供带来感动的最佳服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。