中央大学医院推进提升呼叫中心客户电话接听率项目。
中央大学医院7日表示，近日举办了呼叫中心活性化项目启动“充满活力的呼叫中心”活动。
在医院中最先与客户接触的中央大学医院呼叫中心，将为提高客户接听率，作为优化呼叫中心运营的方案，推进▲引入人工智能语音咨询机器人（Voice-Bot）▲配置专业护理咨询师▲实现急诊医疗中心24小时电话接通▲将外部来电自动转接至呼叫中心等项目。
医院计划通过将简单咨询业务交由人工智能语音咨询机器人处理，而由咨询师负责首次来院的新患者专业咨询工作，从而提升咨询质量和电话接听率。与此同时，为提高电话咨询的专业性，医院将增配护士出身的咨询师到呼叫中心，帮助患者更加准确、迅速地完成就诊预约。
此外，医院将实现患者24小时可与急诊医疗中心电话接通，使得在夜间和节假日也能通过呼叫中心运营，对急诊患者进行顺畅、迅速的接听与预约；同时把打往门诊科室的外部电话改为自动转接至呼叫中心，使各临床科室能够专注于接待来院患者，从而有望提升患者满意度。
为激励推动该项目的落实，医院方面还策划并实施了呼叫中心咨询师绩效管理激励制度、优秀咨询师表彰、“呼叫中心咨询师参与的市民大会（Town Hall Meeting）”等定期的激励活动。
院长Kwon Jeongtaek表示：“医院为了挽救患者生命，必须迅速接收入院并进行诊疗，但现实中我们也看到，因为电话接通延迟等原因，患者未能及时得到适当治疗的令人惋惜的情况。通过本次呼叫中心客户电话接听率提升项目，我们将把客户电话接听率提高到97%，并通过激活急诊医疗中心24小时电话接通，全力以赴实现对患者的快速诊疗。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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