国立中央博物馆13日表示，将向观众提供“无使用障碍的智能展馆”服务。其特点是配备残障人士也能便捷使用的人工智能（AI）自助终端和移动服务。
自助终端在常设展厅1层设置了两台，2层和3层各设置一台。在展厅内，自助终端为视障人士提供基于人工智能的语音讲解和盲文键盘，帮助其获取信息；老年人或低视力视障人士则可以通过放大屏幕文字、使用高对比度配色等方式，更加方便地查找信息。此外，为了方便轮椅使用者和身材较矮的观众，自助终端还配备了通过自动感应器调节高度的功能。
馆方还为听障人士提供手语服务。听障人士用手语提出问题后，三维手语虚拟形象会以手语回答与其提问意图相符的内容。不仅提供简单的设施导览，还将通过手语虚拟形象或手语视频等形式，提供关于博物馆展品的讲解。手语检索服务目前仍处于开发初期阶段，今后将大规模构建手语学习数据，并分析使用类型，不断加以高度化。
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观众也可以通过手机联动使用相关服务。用手机拍摄自助终端屏幕上的二维码即可与博物馆展览导览应用程序（App）联动，使用包括手语聊天机器人功能在内的推荐参观路线指引和展品讲解等服务。
博物馆相关负责人表示：“以国立中央博物馆为起点，我们计划将智能展馆建设推广至全国各所属国立博物馆，为居住在地方的文化弱势群体提供公平的文化接触机会”，“今年将在国立庆州博物馆、国立光州博物馆、国立扶余博物馆构建相关系统，并从明年开始正式提供服务”。
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