三星、LG推出春季空调检查服务：三星主打提醒，LG侧重清洗

by Moon Chaeseok

Published 08 Mar.2023 08:00(KST)

三星电子至5月12日可申请，LG电子至5月31日可申请
自检后预约预检即可安排工程师上门
三星自检提醒、LG付费清洗服务实现差异化

三星电子和LG电子将在春季开展为期两个多月的空调事前检查服务。两家公司计划在天气转热前提前进行检查服务，以争取客户。

8日，三星电子服务公司表示，将接受截至5月12日的空调事前检查服务申请。客户先进行自我检查后再申请事前检查，专业工程师会上门，对制冷性能、制冷剂泄漏情况等进行产品服务。除零部件费用外，上门费和维修费（工时费）均免费提供。

申请三星空调事前检查，可通过致电联络中心或在官网上办理。

三星电子服务工程师正在提供空调事前检查服务。三星电子服务供图

事前检查后再进行上门服务的方式与LG电子相似。提供提醒服务则是区别于LG电子之处。向SmartThings发送推送通知后，客户可在应用程序中确认空调制冷剂状态及是否故障。SmartThings是三星电子的智能家居平台。到服务中心拜访时，还会提供事前检查宣传单。

对申请冰箱、洗衣机上门服务的客户，额外免费检查空调的“Plus检查服务”也体现了与LG电子的差异化。

相反，LG电子则与三星电子不同，实施名为“LG Best Care”的付费附加清洗服务。利用LG Best Care的“家电清洗服务”，专家会将产品拆解后进行清洗和杀菌。拆解空调产品后，对热交换器进行高压喷射清洗、蒸汽杀菌和除臭处理。

三星电子服务工程师正在提供空调事前检查服务的场景。[三星电子服务提供]

两家公司都在集中开展事前检查宣传活动。三星电子服务公司在官网及社交媒体（博客、YouTube、Instagram）上上传了自我检查方法的视频，引导客户按步骤进行电源插座连接、遥控器电池检查、室内机除尘滤网清洗、空调试运行等操作。

LG电子也在LG电子官网“客户支持”栏目中刊登了自我检查方法。通过咨询客户服务室，客户也可收到自我检查指南短信。该指南帮助客户确认空调电源连接状态、遥控器电池以及超细滤网的清洁状态等。LG电子还计划以大型公寓小区为中心，通过管理处介绍系统空调的自我检查方法。

三星电子服务公司运营组长常务Park Seongmin表示：“为了让客户在夏季舒适地使用三星空调，我们正在开展事前检查服务”，“我们将根据各类产品的使用季节全年实施事前检查，帮助客户始终以最佳状态使用产品。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。