按航空公司规定不得不向顾客收费
震中与旅游地不同，条款适用也模糊
呼吁将取消费降到最低等对策
由于袭击土耳其东南部、震级达7.8级的强烈地震，不少原计划前往当地旅游的我国游客接连提出取消行程的咨询，国内旅行社因此颇感头疼。当前业务结构是：旅行社代为办理机票出票、住宿和观光行程等的打包产品销售，并从中收取手续费，一旦游客取消行程就会产生违约金，而由此引发的不满情绪则全部集中到旅行社一方。
据国内旅行业界10日消息，本月出发的土耳其旅游产品，按主要旅行社来看，每天都有数百件取消咨询蜂拥而至。某旅行社相关人士表示：“临近出发日期的游客因为担心地震灾情而在取消已预订的产品，出发日期还有1至2个月余地的顾客则多抱着先观望形势的态度。”
旅行社方面在接到顾客退款请求后，正通过免除机票出票代办手续费等预约代理服务所得的小额费用来应对。相反，由航空公司或当地住宿机构设定的违约金则须由预订者承担，因此不满情绪不断涌现。旅行业界相关人士表示：“各家航空公司规定虽有差异，但通常在出发前1个月内取消时，会按日期不同分级收取违约金”，“旅行社只是根据各航空公司规定，代为向顾客转达并收取相关费用，本身并不能另外加收罚金。”也就是说，如果航空或住宿方不允许全额免费取消，旅行社立场上也只能向顾客收取违约金。
另一家旅行社则通过社交媒体渠道澄清称：“有人说‘旅行社一心只想赚钱，强行向顾客收取违约金’，这一点实在是非常委屈”，“目前我们正与航空公司协商免费取消问题，鉴于对土耳其旅行感到负担的顾客很多，我们已请求航空公司‘至少只收取最低限度的取消费用’。”
国内游客预订的土耳其旅游目的地与震中相距较远，这一点也让局面更加微妙。此次地震发生在土耳其东南部，而旅行社的打包产品则以中西部地区为主。根据外交部消息，截至当天，土耳其东南部的卡赫拉曼马拉什、马拉蒂亚、阿德亚曼、奥斯马尼耶、阿达纳、哈塔伊等6个省已发布特别旅游注意警报，迪亚巴克尔、尚勒乌尔法、加济安泰普、基利斯等4个省则发布了旅行警报3级（建议撤离），但与中西部地区无关。依据公平交易委员会的境外旅游标准条款，因自然灾害或政府命令导致无法成行的地区，可以无违约金退款，但国内游客较多选择的地区并不适用这一规定。
一位旅行社相关人士表示：“即便并非地震的直接受灾地区，从游客角度看，也难免会担心可能出现的意外情况，从而对前往土耳其产生顾虑”，“有必要与政府、航空业界进行协商，使违约金减免等措施能够顺利落实。”
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