LG电子获评“消费者投诉处理优秀企业”

by Han Yeju

Published 06 Feb.2023 10:00(KST)

在积极性、参与度、自主处理率等方面获高度评价
正在实现客户服务领域差异化

【亚洲经济韩艺珠记者】LG电子被韩国消费者院评选为消费者不满自主解决优秀企业。

LG电子6日表示，在韩国消费者院本月3日于首尔江南区EL Tower举行的“2023年消费者不满解决企业协商会研讨会”上，公司被评为2022年家电行业优秀企业。

LG电子被韩国消费者院评选为2022年“消费者投诉解决优秀企业”，并在家电行业中成为唯一入选企业。3日，在首尔江南区EL Tower举行的“2023消费者投诉解决企业协商会研讨会”上，LG电子客户价值创新CS战略·支援负责人常务Park Yeongeun（右）从韩国消费者院常任理事Kim Gyeongui手中接过表彰状。LG电子提供

韩国消费者院会综合考量企业在解决消费者困难方面的积极性、参与消费者不满解决企业协商会的程度，以及在咨询自主处理系统中由企业自主完成处理的消费者咨询比例等因素，选定优秀企业。

LG电子为提供创新的客户体验“F.U.N体验”，正在差异化其客户服务领域。

近期，公司开展了“上门服务”活动，走访全国300余家社会福利设施，对空调、洗衣机、冰箱、吸尘器、电视等LG家电整体进行检查。LG电子计划将面向社会福利设施的家电检查服务常态化为每年两次并持续推进。

LG电子自2021年起运营“手语咨询服务”，以便听觉及语言障碍客户也能轻松便捷地获得服务。为提高老年客户使用咨询服务的便利性，公司还运营“老年客户专属咨询服务”。

公司也在持续努力提升服务员工的专业性。自2002年起，面向国内服务工程师举办“服务奥林匹克”，并在面向服务员工的在线教育平台“学习园地”上，仅去年就上传了900多条关于技术信息、服务诀窍、安全文化等新内容。