庆尚南道民众服务热线这样运营
道-市郡一体化呼叫中心建设规划图
[亚洲经济岭南采访本部记者 Lee Seryeong] 庆尚南道于18日召开庆尚南道民愿呼叫中心运营说明会。
说明会在庆尚南道档案院会议室举行，面向道内各市、郡负责民愿工作的约40名公务员。
据庆尚南道介绍，于去年5月13日开设的庆南道民愿呼叫中心，去年投入10亿韩元构建呼叫中心平台，目前由6名专业咨询员负责接听，日均受理民愿电话180件。
呼叫中心围绕民愿、旅游、保健·福利、新冠疫情相关等道政全局中咨询频繁的事项，提供相应的定制化电话咨询服务。
庆尚南道当天向道内负责民愿工作的公务员介绍了民愿呼叫中心的运营现状以及“道—市·郡一体化民愿呼叫服务”项目计划。
说明会还介绍了实际民愿应对案例和为道民解答疑问的案例，并征集了各市、郡对今后运营改进方案的意见。
同时，庆尚南道方面还请求出席的各市、郡民愿负责科长，在近期护照申办激增的情况下，通过迅速办理和在工作日夜间时段开放办理等方式，将民愿不便降至最低。
庆尚南道计划通过将于今年4月正式推进的“道—昌原间咨询系统共同利用项目”先行试点打造示范模型，今后再推进“道—市·郡一体化呼叫中心建设”。
庆尚南道相关负责人表示：“一体化呼叫中心不仅将提升道民的便利性，也将有助于提高公务员的工作质量，并在10年内为各市、郡节省180亿韩元财政支出。”
这位负责人接着表示：“今后在道内任何地方，道民只需拨打一通120电话，就能获得各类制度咨询乃至日常琐碎民愿事项的指引。我们将积极开展宣传，确保所有道民都能享受到快捷服务。”
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