新韩投资证券20日表示，为了提高客户便利性和数字金融服务的可达性，将在全国主要营业网点部署“数字支持专员”。
此举是在股票市场交易金额持续放大的背景下，为提升到访网点客户的服务质量而采取的措施。今年录用的数字支持专员将于首都圈及地方主要枢纽中心工作约3个月，切实承担客户接触点的职责。主要职责包括：▲初步客户接待及来访目的引导 ▲事先了解等候客户的不便事项 ▲非面对面账户开立及移动交易系统（MTS）使用指引 ▲柜台及咨询业务动线引导 ▲协助客户在等候期间填写相关文件等。
新韩投资证券认为，通过该举措可以缩短客户等候时间、缓解网点拥堵。尤其是将以帮助不熟悉数字金融服务的客户也能更便捷地利用移动端和非面对面渠道为重点。此外，在运营过程中，公司决定把防范金融事故和保护个人信息作为首要原则。公司将通过事前培训，向数字支持专员严格说明客户金融信息保护、工作范围遵守、防止职场欺凌及不当行为等方面的标准，并在其被派驻的网点加强管理和监督。
新韩投资证券相关负责人表示：“‘数字支持专员’并非单纯的辅助人力，而是承担着连接客户与公司的重要接触点角色”，并称“今后也将持续推进以现场为中心、让客户切身感受到变化的服务创新”。新韩投资证券在数字支持专员之后，目前还在招聘协助客户将养老金转入证券账户的“养老金支持专员”。
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