通过“HotelCare25”提升效率…优化人力配置提供最佳服务
为自助终端生产等制造工厂扩张亟需对初创企业的扶持项目
“将以地方为基础打造智能旅游带建设模型”
“人工智能技术的发展并不是减少岗位，而是提升现有人力的效率。通过我们企业的无人管制系统，可以创造新的就业岗位，并让人们体验到最优质的服务。”
这是2022年在光州·全南以人工智能为基础创立IMS Union公司的总管本部长 Yoo Junhee 的目标。
IMS Union 的核心技术是基于人工智能技术的无人管制系统“HotelCare25”和人工智能搜索引擎角色“Siyeong”。
HotelCare25 是一套从根本上不同于人们通常所想的“无人汽车旅馆”的、对整体运营进行管制的系统。通过 HotelCare25，可以提高包括CMS、PMS、RMS在内的所有与酒店运营相关业务的效率。
用人工智能技术统筹酒店运营
首先，HotelCare25 负责管理从清扫状况到温度调节等客房整体状态。此外，仅凭传感器即可感知客人的脉搏等紧急情况的技术也在开发计划中，公司构想是将其与医疗观光相结合。
同时，系统还覆盖从客房分配到支付系统、结算等资产管理。由于 HotelCare25 的渠道管理程序可以自动管理客房，因此能够事先防止预订量超过可用空房的情况发生。
其优势之一还在于可以替代仅在五星级酒店中存在的收益管理负责人这一职位的职能。HotelCare25 能够自动分析当地的交通流量、主要活动、庆典、体育赛事等市场情况，实时调整客房价格。它还可以分析其他住宿设施的实时价格，从而确保价格竞争力，最大限度减少空房率。
Siyeong 是对 HotelCare25 进行完美补充的人工智能引擎。“经营时间”或“TIME ZERO”是 Siyeong 所蕴含的含义，它被开发成能够以无人方式响应客人。通过 Siyeong，客人可以查询预订现况、附近旅游景点、餐厅、自动终端机使用方法等信息，并且由于搭载了50种语言，能够与外国旅客进行双向沟通。
Yoo 本部长表示：“大多数无人汽车旅馆也仍然配有工作人员，由于工作人员必须应对客人各种琐碎的投诉，因此很难提供最佳服务。HotelCare25 的目的，就是弥补这些缺点，让工作人员能够在自己负责的工作领域提供最优质的服务。”
选择光州·全南的理由
目前，IMS Union 以木浦 Ocean Hotel 为起点，已进入全国8处住宿设施。其中最为集中发力的，是以湖南地区为中心的扩张。
HotelCare25 和 Siyeong 所拥有的技术，不仅适用于酒店运营，还可以分析当地人口流动性和特色产业，因此也可应用于观光领域。
Yoo 本部长坚信，通过以光州和全南为中心构建智能观光带，将成为解决地区消亡问题的创新模式。他们的目标是把这一成功案例向全国扩散。
IMS Union 的愿景不仅是成为一家单纯的技术公司，而是要成为“重新定义空间价值的人工智能生活方式平台”。让 IMS Union 打造的智能酒店和旅游综合体成为世界各地的标准，让人工智能“Siyeong”成为旅行者最可靠的助手。
Yoo 本部长表示：“湖南有无数美丽的旅游景点。我们的目标，是将这些资源与我们的技术相结合，为吸引游客和促进地区发展作出贡献。”他还表示：“我们要以技术造福于人，站在连接地区与世界的创新中心。”
尽管如此，公司怀抱着以光州和全南为基础壮大初创企业的抱负，但现实是，目前在地方经营企业仍然缺乏足够的支持。
IMS Union 正计划自行生产搭载 HotelCare25 和 Siyeong 的多种型号机器人。就自动终端机而言，与其使用外部企业产品，不如自行开发并搭载人工智能，在价格上大约可以节省一半成本。然而，为了生产机器人，需要有工厂入驻的空间，而在光州和全南，针对初创企业的扶持政策却严重不足。
此外，全南部分地区曾经有为青年创业提供房租补贴的政策，但已于3年前中断，对员工招聘提供工资补贴的政策也已消失。
Yoo 本部长诉苦称：“中小企业发展到一定规模后多少还能获得一些扶持，但初创企业在地方很难成长。初创企业一旦有销售，就会立刻用于招聘员工或投入技术开发，因此经常出现亏损，但大多数投资机构却因为销售额不足而拒绝投资。”
他还表示：“如果为了开发机器人而建设工厂，就能带来新的就业岗位。如果因为预算不足无法提供直接支持，至少也应当帮助企业与当地已有的机器人生产企业签订业务协议，出台一些企业在一线真正能感受到的政策。”
他接着说：“如果能在员工招聘或房租方面给予支持，就能提高营业利润，从而吸引更多投资者。但在光州和全南，初创企业几乎感受不到这样的扶持。我们期待在选举结束、全南光州统一特别市时代开启之后，对企业的投资能够有所增加。”
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