享受一次优惠就不给退年费？公平交易委员会整改演出付费会员“霸王条款”

今后，消费者在加入演出付费会员后，即便只享受过一次折扣优惠或使用过一次优先预售权，也不会再因此被全面拒绝退款，由此产生的消费者损失将被消除。此前那种在网上轻松诱导用户加入，却只允许通过难以接通人工客服电话办理退会、从而将顾客“绑住”的封闭式运营方式，也将得到改善。

艺术殿堂外观全景。阿视亚经济供图。

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公平交易委员会6日表示，已对19家主要演出场馆及门票预订平台的演出付费会员使用条款进行审查，并对包括不当退款限制在内的4大领域共9类不公平条款进行了整改。本次调查以艺术殿堂、乐天音乐厅等17家演出场馆，以及Interpark、Club Balcony等2家预订平台为对象。近期，为获取优先预售权等而加入付费会员的情况增多，引发消费者投诉，此次措施正是对此作出的回应。

此前的条款规定，只要入会后经过一定期限，或哪怕仅使用过一次服务，就一概不退还任何年费。公平交易委员会认为，这类条款相较于经营者的实际损失，给用户施加了过度负担。根据整改结果，入会后14至30日内可全额退款，即便已经享受过相关权益，也必须在扣除合理违约金后，将剩余金额退还给消费者。

“双重扣减”的惯例也被摆上了手术台。此前按使用期限应扣金额与实际享受优惠金额两项全部扣减的做法，已被改为仅从两者中择其高者扣减。此外，还修改了会员退会时立即从退款中扣除已发放积分的规定，强化为必须先收回积分，仅对不足部分以现金方式扣减。

将本应由经营者承担的风险转嫁给消费者、或无视消费者程序性权利的条款也将得到改善。此前以消费者存在部分过错为由，一概免除经营者责任的条款被修改为：在经营者存在故意或过失的情况下，必须承担相应责任。

以含糊理由不事先通知就删除帖子或拒绝入会的做法也被打破。对于“违反政策”等笼统理由，将被细化为具体事由，并原则上须事先通知并给予申辩机会。尤其是对仅在线上入会的会员在退会时强制要求拨打客服中心电话的规定进行了整改，今后可通过线上、书面等多种渠道办理解约。

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公平交易委员会表示：“通过此次措施，消费者在解除演出会员资格的过程中所承受的经济负担将有所减轻”，并称“将持续检查与日常生活密切相关领域中的不公平条款，营造公平的交易环境”。

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