国民权益委受理投诉3年突破1010件
与解除合同相关的受害占整体的68%
光州与全南在“真实价格”平台公开信息的企业为“0”
正准备迎接人生最值得祝福时刻的准新人们，还没真正开始就被“定金枷锁”套住，含泪认亏。尤其是光州地区部分婚宴场地和婚礼策划公司，公然无视公平交易委员会的标准条款，持续进行单方面“概不退款”的强硬经营，被指亟须出台对策。
“仅用1秒钟，100万韩元蒸发”……两年前预订也拒绝退款
计划明年10月结婚的上班族A某（34岁·女）近日前往光州光山区一家知名婚宴场地咨询，却遭遇了荒唐一幕。她在咨询结束后被现场气氛带动，当场在合同上签字并汇入100万韩元定金，但回家后因个人原因在当天就表示要取消。距离婚礼日期足足还有近2年时间。
原以为理所当然可以全额退款的A某，却被商家断然拒绝。婚宴场地方称：“本公司自从签订合同并盖章的那一刻起，无论任何理由都不退还定金，这是原则”，只是一味强调内部规定。
A某表示：“距离婚礼还有2年，就算我取消这个档期，婚宴场地也完全可以再接其他预订，却一分钱都不退，这不是赤裸裸的滥用强势地位吗？”“连签约当天的反悔都不承认，这种强硬的经营方式让我气得发抖。”
1010件投诉集中在“签约阶段”受害……每年呈增加趋势
实际上，国民权益委员会近期对婚庆行业相关投诉进行分析结果显示，从2021年4月至2024年3月的3年间，接到的消费者受害投诉共计达到1010件。
尤为值得关注的是受害类型。在全部投诉中，“解除合同”和“合同不履行”所占比例高达68.3%。这意味着，准新人们在尚未正式接受服务、仅处于合同阶段时，就因拒绝退款或不合理违约金设置而集中遭受损失。
光州地区的情况更为恶劣。在当地大型婚宴场地纷纷上调场租费和餐费的“婚礼通胀”趋势下，业者利用自身的优势地位，无视公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》，肆意制定带有毒条款的自家规定，而准新人们几乎没有合适的应对手段。
在“真实价格”平台公示的企业仅5家……价格公开义务形同虚设
政府当局推出的对策在实际场景中几乎完全不起作用，这也是一大问题。公平交易委员会为改善不当合同惯例，曾将结婚服务价格信息公开义务化，但实际执行率却惨不忍睹。
在韩国消费者院运营的价格信息门户网站“真实价格”上，能够完整公开价格信息的企业在全国范围内也仅屈指可数。甚至在光州和全南，被称为“摄影·礼服·化妆”套餐的婚礼一条龙（工作室·礼服·化妆）公司及婚宴场地中，没有一家公开了价格。
在这种情形下，光州地区的准新人们表示：“每家企业都是随口要价，以各种附加费用名义多要几十万韩元的情况比比皆是”，“政府门户网站上没有价格信息，即便自己多方打听后签了约，也总担心是不是被狠狠宰了一刀。”
标准合同书导入情况一片“黑箱”……地方政府亟需开展实态调查
与婚礼策划公司的合同同样令“弱势一方”流泪。为防止不公平合同，公平交易委员会制定并下发了《婚礼筹备代理业标准合同书》。但这同样只是缺乏法律强制力的“建议”事项。
现实中，大多数公司都无视引入标准合同书，连政府部门也未能准确掌握行业内标准合同书的采用情况。策划公司甚至在签约当天提出解约时，也以“咨询费”或“人工费”等名义拒绝退款，消费者在尚未验证服务质量前，就已被数十万韩元的定金“绑架”。
当地婚庆行业一位相关人士表示：“光州地区部分婚宴场地利用其垄断性地位，运用的内部规定程度，已经到了嘲讽标准条款的地步”，“他们正是利用了消费者提起诉讼或投诉需要耗费大量时间和费用这一点。”
公平交易委员会相关负责人表示：“将持续检查结婚服务市场中的不当交易惯例，预防消费者受害，并通过信息提供支持理性选择”，“今后将努力促成透明、公正的交易秩序得以建立。”
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