“用AI提供全生命周期定制关怀”……殡葬服务业也刮起AX之风
殡葬服务业加入国内全产业引入AI的浪潮
Woongjin Freed构建基于机器学习的下一代系统
提出“策展人”关键词的Boram也在推进AI孵化
殡葬服务企业正争相推进引入人工智能（AI）。在国内整个产业扩散的人工智能转型（AX）浪潮，正蔓延至殡葬服务行业。
据相关行业15日消息，近期以主要殡葬服务公司为中心，围绕AX的相关项目正在快速推进。此前仅停留在人工智能追悼服务、智能讣告等有限领域的AI导入讨论，正全面扩展到内部业务体系以及客户服务领域。
Woongjin Freed Life 正在构建融合AI技术和大数据的下一代系统，并正式引入基于机器学习的分析技术。其构想是通过此举同时提升业务效率和客户响应质量。机器学习是指计算机基于海量数据自主学习模式，从而提升预测、分类和决策能力的技术。
首先将构建一体化数据分析平台。通过整合客户、销售、运营等分散数据，提高经营决策的准确性和速度，从而强化整个组织的运营效率和管理精细度。在包括呼叫中心在内的客户咨询业务领域，将推进引入基于AI的咨询支持解决方案，以提高咨询质量，实现快速响应。
Boram集团同样在多方面审视与AI相关的项目。今年1月，Boram集团提出了今年贯穿殡葬服务行业的七大大趋势，并将“C.U.R.A.T.O.R（策展人）”作为核心关键词，其中字母“A”代表“基于AI的殡葬服务”。这一举措被解读为，考虑到利用AI打造新的殡葬服务和追悼文化，并在社会各领域扎根的可能性。
据悉，在内部层面，多项AI导入课题目前已进入孵化阶段。虽然具体服务形态和推出时间尚难公开，但说明称，AI聊天机器人、殡葬服务高度化以及办公自动化等，均在审议和适用范围之内。
一位业内人士表示：“正如金融和医疗等多个行业已经在利用AI一样，在殡葬服务行业，AI也将成为为客户设计并提出符合其人生周期的关怀服务的工具。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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